Kırık Teslim Edilen Televizyonun Değişimi İçin Resmi Raporlara Rağmen Çözüm Sunulmuyor

Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından LG 65qned70A6A. Apez 65" 165 Ekran 4K UHD Webos qned TV satın aldım. Ürün 22.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Yetkili servis kurulum için geldiğinde kutu açıldığında televizyonun kırık/hasarlı olduğu tespit edilmiştir.

Bu durum üzerine yetkili servis tarafından derhal tutanak ve servis raporu düzenlenmiş, televizyon tekrar paketlenerek servis tarafından teslim alınmıştır. Düzenlenen raporda cihazın servis tarafından alındığı açıkça belirtilmiştir.

Daha sonra tarafıma servis değişim raporu iletilmiş olup, ilk olarak m****************@mediamarkt.com.tr
adresine e-posta göndererek durumu bildirdim. Tarafıma, Pazarama platformundaki “Satıcıya Soru Sor” alanı üzerinden iletişime geçmem gerektiği iletilmiştir. Bunun üzerine ilgili alandan tekrar başvuru yaptım; bu kez de Pazarama ekibiyle iletişime geçerek değişim raporunu Pazarama’ya iletmem gerektiği belirtilmiştir.

İlgili servis değişim raporunu 06.12.2025 tarihinde Pazarama’ya iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir net geri dönüş yapılmamıştır. 12.12.2025 tarihinde Pazarama ile tekrar iletişime geçtiğimde tarafıma sürecin halen devam ettiği bilgisi verilmiştir. Ancak 13.12.2025 tarihinde “Satıcıya Soru Sor” alanı üzerinden Media Markt ile tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez siparişin iade sürecine alındığını öğrendim.

Bunun üzerine Pazarama ile yaptığım görüşmede ise, değişim yapılmayacağı, yalnızca iade gerçekleştirileceği, platformun değişim politikası olmadığı gerekçesiyle tarafıma bildirilmiştir.

Belirtmek isterim ki bu televizyonu kampanya döneminde indirimli olarak, kredi kartı ile satın aldım.
Pazarama sipariş numaram: 980805377’dir.

Ürün için para iadesi talep etmiyorum. Çünkü ürünün güncel satış fiyatı ciddi şekilde artmış olup, aynı ürünü ödediğim bedelle yeniden satın alma imkanım bulunmamaktadır. Ürün ayıplı mal niteliğinde olup, yetkili servis tarafından düzenlenmiş resmi değişim raporu da mevcuttur.

Bu nedenle, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, kırık çıkan ürünün aynı model yeni bir televizyon ile en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.