Kırık Gelen Robot Süpürge İade Reddi Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden satıcısı Media Markt olan Dreame D9 robot süpürgeyi 27.12.2025 tarihinde 10827933210 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürün, 30.12.2025 tarihinde saat 17.35 civarında tarafıma teslim edildi. Kutuyu açma aşamasını videoya alarak paketi açtım ve ürünü kutudan çıkardığımda robotun ön tekerleğinin kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade kodu alarak 31.12.2025 günü saat 10.00 civarında ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Ancak 09.01.2026 tarihinde Trendyol hesabımdan süreci kontrol ettiğimde, ürünün hijyen kurallarına uygun olmadığı ve kutunun açılmış olduğu gerekçeleriyle iademin reddedildiğini ve ürünün tarafıma geri gönderilmesine karar verildiğini gördüm. Ürünün kutusunu açmadan kırığı tespit etmem zaten mümkün değildir; ayrıca bu ürün kişisel kullanıma özel bir hijyen ürünü değildir. Trendyol’daki yorumlara baktığımda da pek çok müşterinin ürünün kırık şekilde teslim edildiğini fark ettim; bu durum Media Markt gibi bir firmaya yakışmayan bir tutumdur.

Hasarlı gelen Dreame D9 robot süpürgenin mevcut başvurum dikkate alınarak, herhangi bir ek şart öne sürülmeden yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.