Kırık Gelen Kahve Makinesi İçin Hızlı Değişim Ve Sorumlu Müşteri Hizmeti Talebi

Media Markt web sitesi üzerinden 5500 model bir kahve makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutuyu açar açmaz ürünün kırık olduğunu fark ettim. Teslim alır almaz, daha dakikalar içinde durumu fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım, ancak o günden bu yana hâlâ net bir sonuca ulaşamadık.

Bu süreçte en çok zorlandığım konu, karşımda gerçekten sorumluluk alan bir muhatap bulamamak oldu. Defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bilgilendirmeler yapıldı, süreci sahiplenen, net bir çözüm sunan kimseyle görüştürülmedim. Ürünün kırık gelmesine rağmen değişim süreci başlatılmadı, sürekli oyalandım ve hiçbir şekilde ürünlerinin arkasında duran bir yaklaşım göremedim. Yaşadığım bu deneyimden sonra bir daha Media Markt’tan, bedava bile olsa alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sipariş numaram mevcuttur, istenirse ekleme yapacağım.

Kırık gelen kahve makinemin ivedi şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte gerçekten sorumluluk alacak, süreci baştan sona açık ve net bir şekilde anlatacak bir yetkiliyle doğrudan iletişime geçmeyi talep ediyorum.