Kırık Çay Makinesi Ve 14 Günlük Cayma Hakkının Engellenmesi

Media Markt online satış platformu üzerinden “Fırsat Dünyası” adlı satıcıdan Sinbo stm-5848***00 W Elektrikli Çay Makinesi Metalik ürünü 13 Nisan tarihinde sipariş verdim, ürün 15 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda, hediye olarak aldığım bu ürünün kırık ve hasarlı geldiğini fark ettim; bu durum beni hem mağdur etti hem de hediyeyi veremediğim için zor durumda bıraktı. Kargo teslimatı sırasında kutu üzerinde hiçbir dış hasar görünmediği için ürünü teslim aldım, bu nedenle açma anına ait video kaydım bulunmuyor; ancak kutu açıldıktan sonra içindeki ürünün kırık olduğunu açıkça gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur.

Teslimatın hemen ardından, yasal hakkım olan 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanarak iade sürecini başlatmak istedim. Ancak ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi beni yanlış yönlendirdi, iade kodu verilmedi ve en yakın Media Markt mağazasına gitmem gerektiği söylendi. Söke’de ikamet etmeme rağmen Aydın’ın başka bir ilçesi olan Kuşadası Media Markt mağazasına özellikle bu iade için gittim. Oradaki çalışanlar ise yanlış yönlendirildiğimi, aslında koşulsuz iade hakkım olduğunu belirttiler; buna rağmen iadem için somut bir muhatap ve çözüm bulamadım.

Sonrasında ürünü geri göndermeme rağmen satıcıdan hiçbir geri dönüş alamadım. Media Markt müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ürünün yetkili servise gönderilmesi, servis raporu sonrasında iade yapılabileceği söylendi. Online alışverişte 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkım varken, hasarlı gelen bir ürün için ayrıca servis raporu istenmesi ve sürecin bu şekilde uzatılması hem mevzuata hem de Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşündüğüm bir uygulamadır. Şu anda ne satıcıdan ne de Media Markt’tan net ve çözüm odaklı bir dönüş alamıyorum, bu nedenle yasal iade hakkımın fiilen engellendiğini düşünüyorum.

Kredi kartı ile ödeme yaptığım bu alışverişe ait 308030501 numaralı siparişimin, cayma hakkım kapsamında değerlendirilerek kırık gelen ürünün bedelinin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.