Kayıp Tost Makinesi İçin Media Markt Ve Kolay Gelsin'den Acil İade Ve Açıklama Talebi

31 Ağustos 2026 tarihinde Media Markt üzerinden bir tost makinesi siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 2 Eylül olarak görünüyordu ve siparişim aynı gün Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim alınmış. Buna rağmen o günden bu yana sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmadı.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimi sistemlerinde göremediklerini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünün kaybolduğunu düşündüğümü ve iade talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine Media Markt müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise hiçbir şey yapamayacaklarını, sorunun tamamen kargo firmasına ait olduğunu ifade etti. Kolay Gelsin ile tekrar görüştüğümüzde bu kez gönderiyi göremediklerini, bize dönüş yapacaklarını söylediler ancak iki firmadan da hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadık.

Eklediğim kargo takip ekranında da görüldüğü üzere gönderim “Gönderiniz iade edildi” olarak görünmekte, fakat ne ürün tarafıma ulaştı ne de herhangi bir iade süreci başlatıldı. Buna rağmen kayıp tost makinesinin ilk taksitini ödemiş bulunmaktayız.

Hem Media Markt’ın hem de Kolay Gelsin’in sorumluluk alarak kaybolan ürünüm için ya ürünün acilen tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.