Kasko Ücreti Ödedim, Arızalı Süpürgeye Hediye Çeki Teklifi: Yenisiyle Değiştirilmesini İstiyorum

Media Markt Adana m1 şubenizden 26.10.2025 tarihinde Electrolux Animal 800 EP82AB25UG dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün için ayrıca 1+3 yıllık kasko yaptırdım ve toplamda 18.750 TL ödedim, bunun yanında 5.200 TL de kasko için ödeme yaptım. 16.06.2026 tarihinde süpürgenin alt kısmına takılan parçada kırılma oldu ve ürün arızalandı.

Ürünü servise verdiğimde T009-65979-R-C numaralı ürün kayıt formu ile işlem başlatıldı. Tüm bu ödemeleri yapmış olmama ve kaskomun bulunmasına rağmen tarafıma sadece 11.000 TL tutarında hediye çeki teklif edildi. Ürünü bu kadar kısa sürede arıza yapmayacak, uzun süre sorunsuz kullanmak için ve özellikle kasko ile güvence altında olsun diye tercih ettim, buna rağmen şu an mağdur ediliyorum.

Kasko yaptırdığım ve ürünün bedelini tam olarak ödediğim halde hediye çeki verilmesini kabul etmiyorum. Arızalanan süpürgemin, ödediğim bedel ve kasko kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden aynı özelliklerdeki yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.