Kasko Sigorta Kapsamı İhlali Ve Media Markt’ta Çözüm Beklentisi

15.09.2025 günü çocuğum için Elazığ Media Markt mağazasından Bilicra marka akıllı saat satın aldım. Satın alma esnasında çalışanlar saati çalınmaya ve kaybolmaya karşı güvence altına almak için kasko yapılmasını önerdiler, ben de kabul ederek BNP Paribas Cardif tarafından düzenlenen kaskoyu yaptırdım. Toplamda saat ve kasko için 8.300 TL ödeme yaptım.

03.02.2026 günü çocuğum beden eğitimi dersine çıkarken saatini çantasına koyup fermuarını kapatıyor, dersten döndüğünde ise saatinin çantasında olmadığını fark ediyor. Durumu öğretmenlere bildirip okulda aramalarına rağmen saat bulunamıyor. Olay Elazığ Merkez Şahinkaya İlköğretim Okulu’nda gerçekleşiyor. Akşam çocuğum bana haber verince, saatin takip sisteminden sinyalin bir köye yakın bir yerden geldiğini gördüm ancak şarjı bittiği için oraya gitmeme rağmen saati bulamadım.

04.02.2026'da jandarmaya giderek ifade verdim ve olayla ilgili tutanak düzenlendi. Jandarma tutanağı ve diğer evraklarla birlikte saati satın aldığım Media Markt Elazığ şubesine başvurdum. Ayrıca Media Markt ve sigorta şirketi ile iki kez görüşme yaptım ve durumu tüm belgelerle ilettim. Buna rağmen tarafıma, sigorta şirketinin değerlendirmesi gerekçe gösterilerek, olayın teminat dışı olduğu, poliçedeki istisnai maddeye dayanarak karşılanmayacağı söylendi. Bana, saatin çocuğumun çantasında iken çalınmasının “Sigortalı'nın direkt ve yakın denetimi altında olmadığı zaman meydana gelen hırsızlık halleri ve kayıplar” kapsamında olduğu, bu nedenle de teminat dışında bırakıldığı ifade edildi.

Oysa ürünü alırken “her türlü çalıntı ve kaybolmaya karşı güvence” verildiği özellikle belirtilmişti. Çocuğumun okulda, kapalı çantasında bulunan saatin çalınması, çalınma ve kaybolmaya durumlar için kasko yaptırmıştım. Jandarma tutanağı, başvurularım ve yazışmalarım olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

BNP Paribas Cardif ve Media Markt’ın, satış sırasında verdikleri güvencelere uygun şekilde hareket ederek, poliçenin taahhüt ettiği kapsamda zararımın giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.