Kasko İptali İçin Verilen Yanlış Bilgi

20 Mart tarihinde Bursa İzmir Yolu Özdilek Media Markt şubesinden 17 Pro Max cihazını kaskolu şekilde, cihaz + kasko bedeli toplam 142.039 TL olacak şekilde satın aldım. Bu tutarın 13.999 TL’sini sadece kasko için ödedim. Kasko için 14 günlük cayma hakkım olduğunu bildiğim için iptal ettirmek üzere önce Media Markt müşteri hizmetlerini aradım.

Telefon görüşmesinde durumu anlattım ve faturayla birlikte mağazaya gitmem halinde kaskonun iptal edileceği söylendi. Özellikle ödeme yaptığım kartın yanımda olması gerekip gerekmediğini sordum ve “hayır, gerek yok” cevabını aldım. Buna güvenerek ertesi gün faturamla birlikte Bursa İzmir Yolu Özdilek şubesine gittim, ancak kartım yanımda değildi; kartımı anneme vermiştim ve kendisi memleketteydi.

Mağazada ise bu kez kart yanımda olmadığı için iptal işlemini yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımı ve özellikle kart konusunu sorduğumu belirttiğimde, mağaza çalışanları telefonla verilen bilginin doğru olmayabileceğini, onların bilgisinde olmadığını ifade ettiler. Ayrıca cihazı alırken yapılan indirimin iptal edilip, bu tutarın sigortadan yatacak paradan kesileceğini söyleyerek süreci iyice karmaşık hale getirdiler.

Ben, müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağazada mağdur edildim. Kaskonun, 14 günlük cayma hakkım kapsamında, ödeme yaptığım kart yanımda şartı aranmadan iptal edilmesini ve bu süreçte herhangi bir ek kesinti ya da indirim geri alımı yapılmamasını talep ediyorum.