Media Markt Kasko Evraklarım Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ferhat · 2025-09-09T16:42:28+03:00

15 Ağustos 2025 tarihinde Ümraniye Meydan AVM Media Markt şubesine, çalınan iPhone 15 telefonumun kasko işlemleri için gerekli olan tüm resmi evraklarımı teslim ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, evraklarımın kasko firmasına iletilmediğini öğrendim. 09 Eylül 2025 tarihi itibariyle halen bir çözüm alamadım. Kaskodan sorumlu Z***** Hanım ile görüştüğümde, resmi emniyet evraklarımın kaskoya iletilmediğini ve benden tekrar emniyet tutanaklarımı göndermemi istediklerini belirttiler. Ayrıca, Z***** Hanım bana “Bunda ihmal var, ödemezler” şeklinde bir cevap verdi. Kayıp/çalıntı kaskosu olmasına rağmen, evraklarımın kaybolduğu şüphesindeyim ve mağduriyetim devam ediyor. Kasko firması da kendilerine herhangi bir evrak ulaşmadığını söyledi. Kasko ücretini zaten ödemiş bulunuyorum. Evraklarımın neden kaskoya gönderilmediğinin, teslim ettiğim belgelerin nerede olduğunun açıklanmasını ve zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benden neden tekrar emniyet tutanaklarımın istendiğinin ve sürecin neden bu kadar uzadığının da açıklanmasını istiyorum.

Media Markt

Merhaba Ferhat A. “Kasko Evraklarım Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Ferhat A. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250811-033843 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Ferhat

Bugün tekrar Media Markt Müşteri Temsilcisi tarafından arandım. Bana hala evraklarımın tekrar gönderilmesi gerektiğini ilettiler. Teslim edilen emniyet tutanaklarım da kişisel verilerimin yer aldığı ve nerede olduğunu, neden 1 aydır kaskoya gönderilmediğini sorduğumda cevap vermiyorlar. Süreci mahkemeye taşıyacağım.

Media Markt

Merhaba Ferhat A. 250811-033843 kayıt numaralı “Kasko Evraklarım Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Ferhat

Aradınız ama hala çözümünüz yok. Diyorsunuz ki şubede ki Zeynep hanımefendi uygun görmediği için emniyet evraklarımı imha etmiş ve kaskoya göndermemiş?! Kaskoya göndermeden ve onların değerlendirmesi gereken bir olayı kendisi nasıl karar vererek red etmiş ve imha etmiş sorusuna cevapları yok. Şaka gibisiniz. Kusura bakmayın bile diyemiyorsunuz. Ağır ihmaliniz var ve yasal süreç başlatıldı.

Ferhat

Ayrıca, Kaskonun evrakları inceleyip haber vermesi gerekirken, şubede ki hanımefendi kendisinin incelediğini red olduğu için imha ettiğini söylüyorsunuz ya madem öyle reddedildiği bilgisini benimle neden paylaşılmıyor? Peki şimdi ne değişti de tekrar evraklarımın gönderilmesini ve kaskoya ileteceklerini söylüyorsunuz anlamış değilim? Şubede ki hanımefendi zaten kararını vermiş ya?

Ferhat

19 Eylül Cuma günü Ümraniye AVM Media Markt şubesinden Güneş Hanım beni arayarak Zeynep Hanım'ın işten çıktığını onun yerine kendisinin yardımcı olacağını evrakları tekrar göndermem gerektiğini söyledi. Bende evrakları mail olarak ilettim. Bugün aradığımda Zeynep Hanım'la görüşmek istiyorum dedim şu an yerinde değil cevabı aldım, ben yanlış anladım Zeynep Hanım işten ayrıldı demişlerdi hayır yanlış anlamışsınız Zeynep Hanım çalışıyor dediler. Evraklarımı hala kaskoya göndermemişler bir de bana yalan söylüyorlar. Bravo Media Markt