Kargo Takip Bilgileri Çelişkili Ve Teslimat Gecikiyor

27 Haziran 2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden Onvo mx2 elektrikli scooter satın aldım. Siparişim 30 Haziran’da Kartur Lojistik’e teslim edilmiş görünüyor; ancak bana bugüne kadar hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Siparişlerim kısmından ve mailime gelen takip URL’sine tıkladığımda da sürekli hata alıyorum ve kargomun nerede olduğunu sağlıklı şekilde göremiyorum.

Durumu defalarca Media Markt müşteri hizmetlerine ilettim; ancak her aradığımda farklı bir bilgi verildi. İlk aradığımda talep açılması gerektiği söylendi, talep açıldı. Daha sonra tekrar aradığımda talebinize cevap var denilerek bir takip numarası paylaşıldı, fakat bu takip numarasını girebileceğim bir alan bile yok. Kartur Lojistik’in sitesinde düzgün bir takip sistemi bulunmadığı için bu numara da benim için hiçbir işe yaramıyor. Ayrıca talep oluşturulurken “Sizi arayacaklar” denmesine rağmen kimse tarafından aranmadım; cevabın olduğunu da yine ben aradığımda öğrendim.

Daha sonra tekrar aradığımda kargonun Antalya deposunda olduğu söylendi ve temsilci bana ürünün adım adım nereden nereye geldiğini yazdı; yani aslında sistemde bu bilgiler görülüyordu. Bu sabah Kartur’u aradığımda ise bu sistemsel işlemlerin Media Markt’ın yürüttüğü, bu yüzden Media Markt’ı aramam gerektiği söylendi. Bu sabah Media Markt müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez talebime hâlâ cevap verilmediği, ayrıca temsilcinin kargonun nerede olduğunu sistemde göremediği ifade edildi.

Özetle Media Markt’ı aradığımda bir bilgi, Kartur’u aradığımda başka bir bilgi veriliyor; her iki taraftan da net ve tutarlı bir açıklama alamıyorum. Bazı aramalarımda Kartur müşteri hizmetlerine bağlanmak için 20 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Şu an için kargonun Antalya deposunda olduğu söylendi; ancak hâlâ bana gelen hiçbir SMS yok ve ürünüm de bana teslim edilmedi. Sipariş numaram 317425349’dur.

Media Markt’tan beklentim, Onvo mx2 scooter’ımın kargo sürecinin acilen netleştirilmesi, ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Sürekli çelişkili bilgilerle uğraşmak ve kargonun akıbetini kendi çabamla takip etmeye çalışmak zorunda bırakılmak istemiyorum; tek isteğim ürünü sorunsuz bir şekilde teslim almaktır.