Kargo Gecikmesi Ve Kötü Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Büyük Mağduriyet

30 Mart’ta Media Markt üzerinden 17 Pro Max model bir telefon satın aldım. Ürün aynı gün kargoya verildi ve teslimat tarihi sistemde 2 Mayıs olarak görünüyordu. Daha sonra teslimat tarihi 4 Mayıs’a ertelendi. Kargom Amasya Merkez adresine gelecekti ve bu ürünü zamanında teslim alabilmek için şehir değiştirerek Amasya’ya geldim, hem zaman hem de ciddi anlamda yol masrafı yaptım.

Teslimat günü sabah sisteme, kargomun akşam 8’e kadar teslim edileceği bilgisi girildi. Bunun üzerine kolay gelsin müşteri hizmetlerini iki kez aradım, öncelik tanınması için rica ettim. Ancak her iki görüşmede de herhangi bir öncelik ya da aciliyet kaydı açamayacaklarını, mecburen beklemem gerektiğini söylediler. Ardından resmi kurumlara hafta sonu teslimat olmadığını, bu yüzden dağıtıma çıkan kargonun iptal edilip teslimatın pazartesiye bırakıldığını öğrendim. Hastane gibi resmi kurumların kapalı olmayacağını, teslim alabileceğimi söylememe rağmen “bir alt mahalleye getirip bir üst mahalleye getiremeyiz” tarzında kabul edilemez gerekçelerle teslimat yapılmadı ve kargo ertelendi.

Kargo görevlisinin numarası tarafımla paylaşılmadı, sorunum çözülmedi. Son görüştüğüm kolay gelsin teknik destek çalışanı ise sesini yükselterek üst perdeden konuştu, sanki suçlu benmişim gibi bir tavır sergiledi. 120 bin tl para ödediğim bir ürün için hem bu kadar mağdur edilmem hem de müşteri hizmetlerinden azar işitmem gerçekten kabul edilemez.

Bu süreçte hem Media Markt’ın böyle bir kargo firmasıyla çalışması hem de kolay gelsin’in teslimat ve müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hem Media Markt’ın hem de kolay gelsin’in bu süreci detaylı olarak inceleyip herkesin görebileceği şekilde açıklama yapmasını, yaptığım yol ve zaman masrafım göz önünde bulundurularak ek bir telafi sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.