Kolay Gelsin Kargo’nun Adres Yanlış Gösterilmesi Ve İletişimsizlik Sorunu

6 Mayıs’ta Media Markt üzerinden bir telefon satın aldım ve Kolay Gelsin kargo ile 7 Mayıs teslimat tarihi verildi. 7 Mayıs günü kargom tüm gün “dağıtımda” görünmesine rağmen teslimat süresi bitimine yakın bu kez “adresiniz yanlış” denilerek teslimat ertelendi. Ancak adresimde herhangi bir yanlışlık yok.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, fakat kargoyu teslim edecek kişilerle aralarında hiçbir iletişim olmadığı çok net bir şekilde anlaşılıyor. Her aradığımda aynı cümleleri tekrar ediyorlar, bilgi güncellemesi yapılmıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Bugün 8 Mayıs ve kargom yine sözde dağıtıma çıkacak deniyor, fakat sistemde hâlâ teslimat merkezinde görünüyor.

İstanbul Üsküdar bölgesine yapılacak, 184141712 takip numaralı gönderimin, verilen sözler tutulmadığı için hâlâ elime ulaşmamasından son derece şikayetçiyim. Ürünümün bugün içinde gerçekten teslim edilmesini bekliyorum, aksi halde siparişimi iptal ederek iade sürecini başlatacağım. Hem adresimin haksız yere “yanlış” gösterilmesi hem de müşteri hizmetleri ile sahadaki ekipler arasındaki iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.