Kalemsiz Tablet Siparişinin İptal Edilememesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması

27.12.2025 tarihinde Pazarama adlı platform üzerinden Media Markt satıcısından Samsung s10 Lite 8 GB RAM 256 GB ROM model tableti sipariş ettim. Bu ürünün orijinalinde kutu içeriğinde s Pen isimli kalem bulunuyor ve bildiğim kadarıyla bu modelin veya varyasyonlarının hiçbiri kalemsiz satılmıyor, kutu içeriğinde kalem olmayan bir versiyonu yok. Ancak Media Markt, ürün detaylarında özellikle “kalem yoktur” ifadesini kullanmış durumda.

Bu nedenle siparişi verir vermez, daha en başından itibaren siparişimi iptal etmeye çalıştım. 10’dan fazla iptal talebi oluşturmama rağmen her seferinde talebim otomatik olarak reddedildi ve sipariş durumu tekrar “hazırlanıyor” a döndü. Satıcıya soru sor bölümünden defalarca Media Markt’a yazmama rağmen her defasında sadece otomatik yanıt geliyor, somut olarak hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda beni Pazarama tarafına yönlendiriyorlar. Pazarama’yı aradığımda ise satıcıya ulaşacaklarını ve satıcının bana dönüş yapacağını söylüyorlar. İki tarafın da birbirine pas atması nedeniyle son derece saçma ve tüketiciyi yoran bir sistemin içinde kalmış durumdayım. Ne siparişimi iptal edebiliyorum ne de sağlıklı bir muhatap bulabiliyorum.

Ben siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin hiçbir bahane üretilmeden, 30–40 gün bekletilmeden, teknolojik inceleme gerekçesi öne sürülmeden iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem Pazarama hem de Media Markt ile yaptığım bu alışveriş ilk ve son olacak; bundan sonra ne kendime ne de çevreme bu firmaları tavsiye etmeyeceğim.