JBL Tune Flex Faturamı Göremediğim İçin Garanti İşlemi Başlatılamıyor

Media Markt’tan satın aldığım JBL Tune Flex kulaklığım arızalandığı için 4 Şubat saat 17.30 civarında garanti işlemlerini başlatmak üzere Vega AVM şubesine başvurdum. Ürünün garanti kapsamında işleme alınabilmesi için faturaya ihtiyaç olduğu söylendi, ancak mağaza sistemden faturayı görüntüleyemedi ve faturayı çağrı merkezinden temin etmem gerektiği belirtildi.

Mobil uygulama üzerinden daha önce satın aldığım diğer ürünlerin faturalarını görebilmeme rağmen, bu ürüne ait fatura uygulamada görünmüyor. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmeler sonrasında tarafıma mail ve SMS ile fatura gönderildiği söylendi, ancak gelen mail ve SMS’lerde ya boş dosya bulunuyor ya da sadece diğer ürünlerimin faturaları yer alıyor, JBL Tune Flex’e ait fatura gelmiyor.

Bu nedenle müşteri destek mail adresine de durumu ilettim, oradan da faturanın iletildiği bilgisi verildi fakat yine tarafıma ne mail ne de SMS ile ilgili fatura ulaşmadı. Elimde bu alışverişe ait 72086 t089 201 10351 numaralı sipariş bilgim mevcut.

Defalarca talepte bulunmama rağmen çözülemeyen bu durum nedeniyle hem ürünü garanti kapsamında bırakamıyor hem de zaman kaybı yaşıyorum. JBL Tune Flex ürünümün faturasının e-posta veya SMS yoluyla eksiksiz ve açılabilir şekilde tarafıma gönderilmesini ve ardından garanti işlemlerinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.