İzmir Mavişehir Media Markt Mağazasında Max Puan Kampanyası Yanıltıcı Şekilde Sunuldu

29 Kasım’da İzmir Mavişehir Hilltown Media Markt mağazasından iki parça halinde, biri yaklaşık 19.000 TL, diğeri 3.500 TL olmak üzere toplamda 17.500 TL üzeri alışveriş yaptım. Ödemeyi İş Bankası Maximum kartımla gerçekleştirdim. Kasadaki görevli, Maximum karta özel 17.500 TL ve üzeri alışverişe 1.500 TL Max puan kampanyası olduğunu söyleyerek kampanyaya katılmam gerektiğini belirtti; ben de bunun üzerine kampanyaya katıldım.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir Max puan yüklenmeyince durumu kontrol ettim ve kampanya şartlarında “sadece mediamarkt.com’dan yapılan alışverişlerde geçerlidir” ifadesini sonradan gördüm. Mağazada bana bu önemli detay kesinlikle söylenmedi. Aynı markadan, aynı kuruluştan alışveriş yapmama rağmen, sadece internet sitesi–mağaza ayrımı nedeniyle puanımın yüklenmemesi ve kasada bu bilginin verilmemesi son derece yanıltıcı ve müşteri mağduriyetine yol açan bir durum olarak görüyorum.

Ben 25.000 TL civarında bir alışverişi Media Markt mağazasından yaptım; sonuçta para yine aynı yere gidiyor. Buna rağmen 1.500 TL’lik Max puanımın adeta göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Hilltown İzmir Mavişehir şubesinde, kasada görevli personelin kampanya hakkında müşteriyi doğru ve eksiksiz bilgilendirmesi gerektiğini, bu tür yanlış yönlendirmeler yüzünden müşterilerin mağdur edilmemesini bekliyorum.

Fiş ve belgelerim elimde mevcuttur. İş Bankası Maximum kartıma vaat edilen 1.500 TL Max puanın en kısa sürede yüklenmesini veya aksi durumda neden yüklenmediğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili mağaza personelinin kampanya koşulları hakkında açıkça bilgilendirilmesi ve bu tür yanıltıcı durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.