İptal Edilen Siparişime Rağmen Ürün Kargolandı, Ücret İadesi Taksitle Yapılıyor

12 Ekim 2025 Pazar günü saat 11:02’de Media Markt internet şubesinden Samsung s10 fe Tablet siparişi verdim (Sipariş No: 278662480). Ancak yanlış ürün siparişi verdiğimi fark ederek, aynı gün saat 14:13’te müşteri hizmetlerini arayıp siparişin iptalini talep ettim ve iptal için onay verdim. O sırada sipariş henüz kargoya verilmemişti. Buna rağmen, daha sonra yaptığım kontrolde ürünün kargoya verildiğini gördüm. Saat 15:32’de tekrar müşteri hizmetleriyle görüşüp siparişi iptal ettiğimi, ürünün kargo şirketinden geri alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını rica ettim. Ayrıca, ürünü teslim almayacağımı da belirttim.

Tüm bu görüşmelere ve üç kez yazılı olarak şikayetimi iletmeme rağmen, hiçbir işlem yapılmadı ve ürün kargolandı. Ben evde yokken adresime gelmiş; ürünü teslim almadım. 16 Ekim 2025 tarihinde, iade işleminin başlatılacağı ve ürün bedelinin taksitle geri ödeneceği yönünde bir e-posta aldım. Ürünü hiç teslim almadım, hatta daha hazırlanmadan iptal etmiş olmama rağmen, neden ücretin taksitle iade edileceğini anlamıyorum. Ayrıca, ürünün aciliyeti vardı; doktora eğitimi yapan çocuğumun kullanması için alacaktım.

Öncelikli talebim, ürün bedelinin tek seferde ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesi ve yaşadığım tüm bu mağduriyet için tarafıma bir özür iletilmesidir. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyorum ve çözüm bekliyorum.