İphone 16 Onarım Süresi 20 İş Gününü Aştı, İade Veya Yenisi Talebi

Media Markt Kayseri Forum mağazasından satın aldığım ve 1 yıllık kaskosu bulunan iPhone 16e cihazımı, düşme sonucu hasar gördüğü için 17 Haziran tarihinde kasko kapsamında onarım/işlem yapılması amacıyla mağazaya teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma T018-105607-R-C numaralı ürün kayıt formu verildi.

Cihazı teslim etmemin üzerinden 20 iş gününden fazla süre geçmiş olmasına rağmen ne cihazım tarafıma teslim edildi ne de süreçle ilgili net ve somut bir bilgilendirme yapıldı. Herhangi bir gerekçe veya açıklama sunulmadan yasal azami tamir süresi aşılmış bulunmaktadır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca azami tamir süresinin 20 iş günü olduğu açıktır. Bu sürenin aşılması sebebiyle seçimlik haklarım doğmuş durumdadır.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, iPhone 16e cihaz bedelinin tarafıma kesintisiz ücret iadesi olarak ödenmesini veya cihazın misliyle (yenisiyle) değiştirilmesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.