İade Talebim Bir Aydır Sonuçsuz, Ürünüm De Ortada Yok!

Misafirlik için gittiğim Eskişehir Medi Market şubesinden 09.11 tarihinde Tefal z Force Flex 14.80 Aqua şarjlı süpürge satın aldım. Mağazada ürünü sadece düz zeminde denediler, o anda memnun kaldım. Özellikle ucu dönerli olduğu için saçta ve kilimde sorun çıkarıp çıkarmayacağını sordum, hiçbir sorun yaşamayacağım söylendi.

Ancak eve gelip ürünü halı üzerinde denediğimde süpürgenin kendini kilitlediğini, çekim gücünün bir anda düştüğünü ve zorlanarak çalıştığını gördüm. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim. Medi Market müşteri hizmetlerini aradığımda, açılmış ürünü alamayacaklarını söylediler. Ürünü denemeden nasıl sorun olup olmadığını anlayabileceğimi sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Buna rağmen ürünü göndermemi istediler ve ben de 15.11 tarihinde ürünü merkez depolarına gönderdim.

O günden bu yana 8 kez ben aradım, 8 kez de Medi Market beni aradı ve her seferinde tekrar tekrar aynı bilgiler istendi, “ilgileneceğiz” denilip hiçbir somut adım atılmadı. Ürünün iadesi yapılmadığı gibi, “ürünü geri gönderin” dediğimde de ürünü tarafıma geri göndermediler. Kurumsal diye düşündüğüm bir firmadan, kimsenin birbirinden haberi olmayan ve hiçbir çözüm üretemeyen bir yapı ile karşılaştım. Tefal ile görüştüğümde ise bunun kendilerini ilgilendirmediği, aldığım yerle görüşmem gerektiği söylendi ve hâlâ ürünüm ortada yok.

Yaklaşık bir aydır ne iade, ne değişim, ne de ürünümün geri gönderimi konusunda herhangi bir sonuç alamadım. Fatura bilgilerim gerekmesi durumunda firma ile paylaşılabilir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünüm hakkında acil ve net bir çözüm üretilmesini, iade veya değişim talebimin hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.