İade Sürecinin Uzun Sürmesi Ve Eksik Geri Ödeme

Media Markt Ankara online üzerinden yaptığım 297004957 numaralı sipariş kapsamında birkaç ürün aldım ve bunların bir kısmını iade etmek istedim. İade sürecinde “kargo ürünleri evimden alsın” seçeneğini işaretlememe rağmen, kargo firması yaklaşık 3 hafta boyunca ürünü evimden almaya gelmedi. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aciliyet belirttiğimi, konunun ilgili birime iletildiğini ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sonunda çareyi ürünleri kendim kargoya götürüp teslim etmekte buldum.

Kargoya verdikten sonra iadenin gerçekleşmesi için tekrar beklemeye başladım. Yine birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen süreç çok yavaş ilerledi ve yaklaşık 3 hafta sonunda sadece ürünlerin bir kısmının iadesi yapıldı. Toplam yaklaşık 17.000 TL’lik ürün iadesi beklerken, halen yaklaşık 10.000 TL’lik kısmın iadesi yapılmadı. Eksik iade olduğunu fark eder etmez, iade mailleri gelir gelmez tekrar müşteri hizmetlerini aradım, üzerinden 2 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de eksik iade ile ilgili bilgilendirme yapıldı.

Ürünleri kurumsal firmaların verdiği hediye çekiyle almıştım. Bu nedenle “nasıl olsa bizden almak zorunda” gibi bir yaklaşım mı var bilmiyorum, fakat yaşadığım süreç hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet oluşturdu. 7 haftayı aşan bu süreçte onlarca kez aramama rağmen net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca iadesini beklediğim ürünlerin yerine almayı planladığım ürünlerin fiyatı bu süreçte arttı ve bu fiyat farkından doğan mağduriyetimi kimin karşılayacağını da merak ediyorum.

Eksik olan yaklaşık 10.000 TL’lik iade tutarımın acilen tamamlanmasını, bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve oluşan fiyat farkının nasıl telafi edileceği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve bir daha benzer sorunlar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Media Markt gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan böyle bir deneyim yaşamayı asla beklemezdim ve bu yaşananlar nedeniyle firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.