Hepsijet Teslim Etmedi, Media Markt İade İşlemini Uzatıyor

19 Mart tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden toplam 4.450 TL tutarında Apple Pencil ve Piili iPhone 15 kılıfı içeren 304767175_1 numaralı siparişimi verdim. Siparişim Hepsijet kargo ile teslim edilecekti; ancak Hepsijet, kargoyu dağıtıma bile çıkarmadan, bana hiçbir bilgi vermeden ve onayımı almadan satıcıya iade etmeye karar vererek ürünleri tarafıma hiç teslim etmedi.

19 Mart günü Hepsijet’ten “kargonuz dağıtıma çıkarıldı, teslim alma kodunuz şudur” şeklinde herhangi bir mesaj almadım, hiçbir kurye tarafından aranmadım. Bütün gün siparişimi bekledikten sonra bir terslik olduğunu fark edip Hepsijet’e ulaştığımda, kuryenin kargomu satıcıya iade ettiğini öğrendim. Böyle bir talebim olmadığını, bana doğru bilgi verilmediğini, dağıtıma çıktığına dair mesaj dahi almadığımı özellikle belirtmeme rağmen mantıklı bir açıklama yapılmadı ve kargomun iade edileceği gerçeğini kabul etmek zorunda kaldım.

Bu aşamadan sonra Media Markt ile yaşadığım sorunlar başladı. Defalarca kez arayıp ürünleri iade etmek istemediğimi, bu ürünlere ihtiyacım olduğunu anlattım; ancak herhangi bir sonuç alamadım. Ürünleri alamadığım için en azından ücret iademin yapılacağını düşünerek yaklaşık iki haftadır bekliyorum. Media Markt ise alıcısına hiç ulaşmamış, kutusu dahi açılmamış ürünleri hâlâ “incelemede” diyerek bekletiyor.

23 Mart’ta Media Markt tarafından aranarak iademin onaylandığı, kargoda iki farklı ürün olduğu için iki farklı barkod üzerinden ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Bu nedenle beklemeye devam ettim. Ancak bugün, 2 Nisan’da tekrar aradığımda iademin hâlâ incelendiği söylendi. Media Markt’ın çalıştığı kargo firması yüzünden zaten mağdur edildim; bunun üzerine tarafıma hiç ulaşmamış, kapalı kutu olması gereken ürünlerin hâlâ inceleniyor olması ve ücretimin iade edilmemesi mağduriyetimi katlıyor.

Kartımın ikinci kesim tarihi yaklaşırken, iki haftadır iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum. Ürünler zaten tarafıma hiç teslim edilmediği ve ben de başka bir yerden, daha yüksek fiyatla almak zorunda kaldığım için, Media Markt’tan 304767175_1 numaralı siparişime ait toplam 4.450 TL tutarındaki ücret iademin hiçbir gerekçe olmadan, daha fazla geciktirilmeden derhal kartıma yatırılmasını talep ediyorum.