Hediye Kahve Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İkilemi

Merhaba, Media Markt'tan kahve makinesi aldım. Ürünün yanında hediye kahve veriliyordu, ancak stokta olmadığı için ayrı almam gerektiği söylendi. Kahve makinamı aldıktan sonra kahveyi almak istediğimde ücret talep edildi. Media Markt'ı aradığımda ellerinde Philips marka kahve makinesinin yolladığı kahve bulunmadığı söylendi. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun satış yapan firmanın kampanyası olduğu belirtildi. Tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda kahve makinesini iade edip tekrar alabileceğim söylendi. Şu an kahve makinesi 21.499 TL ve kahve yanında hediye ediliyor. Ben ise 17.699 TL'ye aldım ve sepetimde hediye olan kahve olduğunda farklı yerlerde olduğu için ayrı almam gerektiği uyarısı çıkıyordu. Kahve makinamı aldığımda hediye kahvenin hesabıma tanımlanacağını düşündüm ama almak istediğimde ücretlendirme çıktı. Media Markt müşteri hizmetleri bana dönüş yaptığında ürünümü iade edip tekrar alabileceğimi söylüyor. Fiyat farkı nedeniyle mağduriyetimi belirtiyorum ve hiçbir cevap alamıyorum. Kahve makinesinin fiyatı yüksekken zaten sistem ücret öde seçeneğini onaylıyor. Ben almak istediğimde hediye olarak görünen kahve sepetimde bulunurken ücret ödeme seçeneği onaylamıyordu. Kahveyi çıkarınca sepetten onay veriyordu. Hediye kahvemin bana en kısa sürede yollanmasını istiyorum.