Hediye Çekiyle Online Alışverişte Ödeme Kısıtlaması Mağduriyet Yarattı

Media Markt Ankara Antares şubesinden telefon satın aldım. Satın alma işlemi öncesinde kendi telefonumu mağazaya satıp karşılığında hediye çeki aldım. Bu işlem sırasında hediye çekinin hem internet sitesi hem de mobil uygulama üzerinden yapılacak alışverişlerde de kullanılabileceği açıkça söylendi.

Daha sonra uygulama üzerinden bir sipariş vermek istediğimde sistem hata verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye çekiyle birlikte kredi kartı kullanarak ödeme yapılamadığını, örneğin 5.000 TL’lik hediye çeki ile 10.000 TL’lik bir alışverişi kredi kartı bilgileri girerek tamamlayamayacağımı öğrendim. Müşteri temsilcisi, mağazadan alışveriş yaparsam sorun olmayacağını söyledi. İstediğim ürünün mağazada olmadığını, yalnızca internet sitenizde bulunduğunu söylediğimde ise “yardımcı olamayız” cevabını aldım.

Hem mağazada verilen bilginin yanlış olması hem de internet alışverişlerinde bu kadar kısıtlayıcı ve ilkel bir sistemle karşılaşmış olmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Hediye çekimin, tarafıma başlangıçta söylendiği şekilde internet siteniz veya uygulamanız üzerinden yapacağım alışverişte kullanılmasını talep ediyorum.