to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Eksik Ürün Teslimatı: Media Markt'ta Müşteri Hizmetleri Sorunu
Media Markt'tan 12 Kasım 2024 tarihinde 236540929 sipariş numarası ile Bood Kickscooter Qr1200 model Scooter aldım. 16 Kasım 2024 Cumartesi günü saat 16:30 civarında benim evde bulunmadığım bir saatte 18 yaşından küçük çocuğuma teslim edildi. Eve geldiğim sırada teslim edilen koliye baktığımda hasarlı olduğunu gördüm ve koliyi açtığımda gelen scooterın çamurluk bölümünün kırık ve siparişte olmaması gereken çanta ve telefon tutacağının olmadığını fark ettim. Durumu direkt Media Markt müşteri hizmetleri mail adresine görselleri ile birlikte ilettim ayrıca müşteri hizmetlerini aradım. Şimdi parasını ödediğimiz ürün ile rezil olma vakti geldi. Müşteri hizmetleri kargo firmasından hasar tespit raporu doldurması gerektiğini aktarıyor. Kendilerine kargo firmasının bana değil çocuğuma teslim edip gittiklerini söylememe karşılık küçük çocuğunuz kargoyu teslim almasaydı o zaman gibi bir savunma ile karşılaştım. Kendisine sizin adınıza bana kargo getiren kargo firmanız küçük çocuğa kargo teslim etmeseydi şeklin dönüş yaptım. Şikayet kaydı oluşturdular aradan geçen sürede şikayet kaydına geri dönüş yapan olmadı bu arada siz kargo firmasına aracınız ile götürün teslim edin. Paranızı iade edelim diyorlar. Benim aracım bu ürünü taşımak için uygun olmadığını iade değil değişim istediğimi aktardım. Ancak iade işlemi yapabileceklerini ve yeni ürün satın almam gerektiğini aktardılar. Aradaki fiyat farkı ne olacak dediğimde (ürünün fiyatında artı yönde değişiklik olmuş) aradaki farkı ödemem gerektiğini ifade ediyorlar.
Ürünü internet üzerinden değişim istediğimde ise hata veriyor. Değişime izin vermiyor.
Tüketici olarak firmanın ürünü için belirlediği bedeli ödeyerek ürün satın oluyorsunuz. Ürün size hem hasarlı geliyor hem de eksik geliyor ve karşınızda sizin sorununuza destek olacak bir muhatap maalesef yok. Ben diyorum ki yürüyerek koşarak giderin ama Media Markt'tan bir daha herhangi bir ürün almam.
Gelişme
Merhaba, Media Markt almış olduğum scooterda üründe olması gereken çanta ve telefon tutacağı çıkmamıştır. Satış ilanında ürünün yanında olması gereken ürün gelmeyerek eksik ürün teslim edilmiştir. Satış sitesine ürün ile birlikte olması gereken ürünlerin neden ya da nasıl eksik gönderildiğini anlamış değilim.
Eksik ürünlerin tamamlanmasını rica ederim.
Merhaba Celal K. “Hasarlı Ve Eksik Ürün Teslimatı: Media Markt'ta Müşteri Hizmetleri Sorunu” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerinden bilgi beklemekteyim. İyi çalışmalar.
Merhaba Celal K. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 241124-003505 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba ürün kolisinde beklemektedir. Sürecin bir an önce tamamlanmasını rica ederim. Konu hakkında geri dönüş rica ederim.
Merhaba bugün nihayet ilgili müşteri temsilcisi aradı ve hasarlı eksik teslim edilen ürünü mağazaya iletip iade etmemi talep ettiler. 20 gün neden bekledik ben ilk gün ürünün değişimini talep etmiştim yirmi gün geçtikten sonra iade edebileceğimi iletiyorlar bu kadar büyük bir ürünü uygun aracım olmamasına karşın Ümraniye mağazasına götüreceğim ve iade etmek istediğimi bildirecek misin. Eminin her türlü zorluğa karşın ürünü götürüp iade etmek istesem 14 gün geçti diye iade almayacaklar. Hasarlı ve eksik ürünü 18 yaşından küçük çocuğuma teslim edip bir de üstüne üstlük getirip iade edin diyebilecek bir firma ve müşteri hizmetleri ile karşı karşıyayız. Ben bir tüketici olarak firmanın ürünü için belirlemiş olduğu bedeli ödeyerek ürünü beklerken hasarlı ve eksik ürün benim çocuğuma teslim edildi. Benim için Media Markt bir hatadır. Çok net ifade ediyorum koşarım, yürürüm ancak bir daha Media Markt'tan bir Scooter ya da ürün almam. Benim için Media Markt pişmanlıktır.
Merhaba Celal K. 241124-003505 kayıt numaralı “Hasarlı Ve Eksik Ürün Teslimatı: Media Markt'ta Müşteri Hizmetleri Sorunu” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Merhaba, Uzun uğraşlar sonucu iade edip yeni almış olduğum Scooter yine eksik teslim edildi. Media Markt almış olduğum scooterda üründe olması gereken çanta ve telefon tutacağı çıkmamıştır. Satış ilanında ürünün yanında olması gereken ürün gelmeyerek eksik ürün teslim edilmiştir. Satış sitesine ürün ile birlikte olması gereken ürünlerin neden ya da nasıl eksik gönderildiğini anlamış değilim. Aşağıda ilanda görünen ve benim sipariş ettiğim Scooter görsellerini ekliyorum Eksik ürünlerin tamamlanmasını rica ederim. Lütfen geri dönüş rica ederim.
Media Markt pişmanlıktır. 3 kuruş fazla verir ilgili firmanın internet sitesinden alırım.