Hasarlı JBL Kulaklık Teslim Edildi, Media Markt İade Reddi

Media Markt’ın online platformundan 05.04.2026 tarihinde JBL Live 660 model kulaklık sipariş ettim. Ürün 07.04.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edildi. Kutuyu açtığımda sol kulaklık kısmında çatlak olduğunu gördüm. Kargo görevlisi teslimatı yaparken beklemediği için yanında paketi detaylı inceleme ve hasar tespit tutanağı tutturma imkanım olmadı, ilk kez online kulaklık alışverişi yaptığım için de ürün kargocu gitmeden önce mutlaka kontrol etmem gerektiğini bilmiyordum. Ürünü teslim aldığım ana ilişkin kamera kaydım da bulunmaktadır.

Hasarlı ürünü teslim aldığımı fark eder etmez Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Ancak bana, kargo hasar tespit tutanağı olmadığı için iade kodu oluştursalar bile çatlak nedeniyle ürünü bana geri göndereceklerini, yani iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Kargocunun beklememesi ve yeterince bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet tamamen benim üzerime bırakılmış oldu.

Hasarlı gelen bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, tutanak olmamasını gerekçe göstererek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmemesini, ürünümün teslim anına ait kamera kaydım da dikkate alınarak ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.