Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslim Edildi, İade/Değişim Talebine Cevap Gelmedi

2 Mart 2026 tarihinde Media Markt online mağazasından 302890980 sipariş kodu ile Bosch WGK252Z0TR model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün Kocaeli ili Gölcük ilçesindeki adresime teslim edildi. Bosch yetkili servisi kuruluma geldiğinde, paketin dışarıdan görünmeyen yerlerinde hasar tespit etti ve buna ilişkin tutanak tuttu. Makinenin gövdesinin sol yanında, üst tabla ile birleştiği kenarda ezik ve üst tabloda çatlak bulunduğu için ürünün kurulumu servis tarafından yapılmadı ve makine hiç kullanılmadı.

6 Mart tarihinde servis tutanağını ve hasar fotoğraflarını fatura ile birlikte Media Markt müşteri hizmetlerine ileterek iade/değişim talebi oluşturdum. Görüşme sırasında tarafıma en geç 48 saat içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 13 Mart itibarıyla hala hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez telefonla aradım, 1 kez de e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştım; her seferinde sadece talebimin önceliklendirilerek iletildiği söylendi, somut bir çözüm veya net bir bilgi paylaşılmadı.

Günlerdir hasarlı çamaşır makinesi evimde, kurulum yapılmadan bekliyor ve mağduriyetim devam ediyor. Media Markt’ın süreçle ilgili bana net bilgi vermesini ve ivedilikle çamaşır makinemin sağlam bir ürünle birebir değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.