Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Garanti Kapsamındaki Telefonumun Sorunu Çözülmüyor, Yüksek Ücret Talep Ediliyor

Oğulcan
03 Aralık 08:04
276

Ümraniye Media Markt’tan yaklaşık 1 yıl önce Tecno Spark 10 Pro marka telefon satın aldım. Cihazımın sim kartı görmesine rağmen şebeke çekmiyor, bu nedenle telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen 3 kez KVK servisine göndermeme rağmen sorun çözülmedi.

Servis, ana kart ve kasayı komple değiştirmek gerektiğini söyleyerek benden 9.300 TL ücret talep ediyor. Garanti devam ettiği halde bu kadar yüksek bir rakam çıkarılması ve hiçbir şekilde arıza kaynağının açık, ikna edici bir şekilde anlatılmaması beni mağdur etti.

02.12.2025 tarihinde cihazı tekrar servise gönderdim ve bu son gönderimle ilgili olarak hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise beni hatta bekletip telefonu yüzüme kapatıyorlar, ardından da sisteme “müşteriye ulaşılamadığı için cihaz iade edilecek” şeklinde not düştüklerini gördüm. Ne düzgün bir bilgilendirme alabiliyorum ne de sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunuluyor.

Garanti süresi devam eden cihazımın ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını veya ayıplı olduğu kabul edilerek mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

03 Aralık 08:45 (Şikayetten 41 dakika sonra)

Merhaba Oğulcan Ö. “Garanti Kapsamındaki Telefonumun Sorunu Çözülmüyor, Yüksek Ücret Talep Ediliyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

04 Aralık 13:57
Oğulcan
05 Aralık 13:40

KVK servisin bana gönderdiği mesaj bu şekilde Sn. Müşterimiz; ürününüz onarımı ekran çıtası + kasa + arka kapak + ana kart hasarlı ücret verildi. Fiyat onay açıklaması ile 9903.1 tutarında fiyat onayınıza sunulmuştur. İşlemlerin tamamlanabilmesi için web sitemizden ödeme yapabilirsiniz. Kabul etmediğimizi bildirdiğimiz halde fiyatı yükselterek tekrar mesaj atmışlar İlk 2 kere servise gönderdiğimde 9300 TL fiyat çıkarmışlardı şu an çıkan fiyat 9903 TL böyle bir saçmalık olabilir mi bu cihazın sıfırını bu fiyatın yarısına satılıyor

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

02 Temmuz 2024 16:34
703
Kusurlu Tecno Ürününün Media Markt Ve KVK Sebepli İade Edilememesi
Kusurlu Tecno Ürününün Media Markt Ve KVK Sebepli İade Edilememesi

28 Ekim 2023 14:33
330
1
Bahri sonuçtan hiç memnun değil

01 Ağustos 2024 19:11
868
1
Kayhan sonuçtan hiç memnun değil

Onarım Sürecinde Hatalar Ve İletişimsizlik Nedeniyle Telefonuma Ulaşamıyorum

14 Kasım 12:05
484
onarim-surecinde-hatalar-ve-iletisimsizlik-nedeniyle-telefonuma-ulasamiyorum-2.jpg
onarim-surecinde-hatalar-ve-iletisimsizlik-nedeniyle-telefonuma-ulasamiyorum-1.jpg
Benzer Şikayet Yaz
Media Markt Kategorileri