Garanti Kapsamında Servis İçin Kayıt Eksikliği

Media Markt’tan satın aldığım JBL Tune 160 kulaklığımda 1 Ağustos 2026 tarihinden beri sağ kulaklıktan ses gelmeme sorunu yaşıyorum. Ürünü 17 Ağustos 2026 tarihinde teknik servise gönderilmesi için mağazaya götürdüm.

Mağazadaki görevli fatura kaydı için ismimden baktı ancak sistemde böyle bir ürün alışverişim görünmediğini söyledi. Kulaklığı aldığım müşteri hizmetlerine ve internet sistemine de bakıldı, yine herhangi bir kayıt bulunamadığı söylendi. Oysa bu kulaklığı kesin olarak Media Markt’tan satın aldım ve şu anda mağazanın sisteminde görünmediği için ne teknik servise yönlendirme yapılabiliyor ne de garanti kapsamında işlem başlatılıyor.

Ben JBL Tune 160 kulaklığımın Media Markt tarafından garanti kapsamında teknik servise gönderilmesini ya da mümkünse arızalı ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ürünüm arızalı olduğu halde kullanamıyorum hem de sistem sorunu yüzünden hak kaybı yaşamak istemiyorum.