Garanti Kapsamında Olmayan Ücret Ve Saygısız Hizmetle Mağdur Edildik

25.11.2025 tarihinde Adana m1 Alışveriş Merkezi’nde bulunan Media Markt mağazasından aldığımız düdüklü tencerenin iç kısmındaki plastik parçada zedelenme oluştu. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında incelenmesi ve gerekiyorsa parça değişimi yapılması için mağaza üzerinden servise teslim ettik.

Herhangi bir darbeye, bıçakla veya benzeri bir kesici aletle müdahaleye maruz bırakmadığımız, normal kullanımda olan bir ürün için bize 950 TL servis ücreti çıkarıldı ve bunun gerekçesi olarak “kullanıcı hatası” denildi. Bu tencereye ciddi bir bedel ödemişken, kendi elimizle zarar vermemizin mantıklı olmayacağını, ayrıca sadece zedelenen bir parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Eğer böyle bir durumda garanti devreye girmeyecekse, bu garantinin ne işe yaradığını merak ediyoruz.

Ücretle ilgili itirazımızı dile getirmemize rağmen, “Yaptırmak istiyorsanız parayı ödeyeceksiniz, isterseniz yaptırın isterseniz yaptırmayın” anlamına gelen son derece kırıcı ve saygısız bir üslupla karşılaştık. Sonuçta mağduriyet daha da büyümesin diye 950 TL’yi ödeyip ürünü yaptırdık.

30.11.2025 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimizde ise mağazada herhangi bir kutu ya da poşet verilmedi, ürün korumasız şekilde elimize sıkıştırıldı. Biz ürünü bu şekilde teslim etmemişken, teslimat sırasında da aynı özenin gösterilmesini beklerdik. Ürünü teslim eden, sarışın ve isminin Gül*** olduğunu öğrendiğimiz çalışan “Biz poşet vermiyoruz, poşet istiyorsanız gidin parayla alın” şeklinde, yine son derece saygısız bir yaklaşım sergiledi.

Hem garantisi devam eden bir ürün için 950 TL ücret talep edilmesini, hem de mağazada karşılaştığımız bu tutumu kabul etmiyorum. Öncelikle bu ücretin iadesini ve yaşadığımız süreç nedeniyle tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse devamında Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı, hukuki haklarımızı sonuna kadar arayacağımızı belirtmek istiyorum.