Araç Verilmediği İçin Ödeme Geri İadesi Gecikiyor

F5006D numaralı rezervasyonla Enuygun üzerinden 14 Mayıs tarihinde saat 08.00 için Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Everyday firmasından araç kiraladım. Rezervasyon esnasında 9.000 TL depozito bilgisini de kabul ettim ve Enuygun üzerinden 5.650 TL ödememi kartla gerçekleştirdim.

Aracı teslim almak için Sabiha Gökçen’deki Everyday ofisine gittiğimde, belli kriterleri tamamlamadığım gerekçesiyle aracı vermeyeceklerini söylediler. Oradaki görevli, genelde kredi kartı puanı yüksek olanlara araç verdiklerini, benim kredi kartı kullanmamam nedeniyle bu kriteri sağlayamadığımı belirtti. Ayrıca aynı çalışandan, Enuygun’dan gelen müşterilerin önemli bir kısmının bu kriterler nedeniyle zaten araç alamadığını, buna rağmen sistem üzerinden ödeme alındığını öğrendim. Everyday çalışanı, ödemenin iadesini Enuygun’dan almam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Enuygun ile telefon ve e‑posta üzerinden 3–4 kez görüştüm. İlk görüşmelerde bana iade mesajı geleceği söylendi; ancak 4–5 gün boyunca ne bir mesaj ne de bir e‑posta aldım. Az önce tekrar aradığımda, yaklaşık 25 dakika bekletildikten sonra bu kez Enuygun çalışanı, 13–14 gün sonra mesaj geldikten sonra iade işleminin gerçekleşeceğini iletti. Aracı hiç kullanmamama ve hizmeti almamama rağmen, bu kadar uzun süre paramın Enuygun’da tutulması ve net bir çözüm sunulmaması beni mağdur etmektedir.

Everyday çalışanının ifadelerinden, Enuygun’un bu kriter sorununu ve pek çok müşterinin araç alamadığını bildiği halde, müşterilerden ödemeyi almaya devam ettiğini anlıyorum. Üstelik hizmet hiç verilmediği halde, ücretin derhal iadesi yerine, paranın uzun süre Enuygun’da tutulması ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır. Bu para neden zamanında iade edilmiyor ve Enuygun, araç kiralamada geçerli olan bu kriterleri bildiği halde neden müşterilerden ücret almaya devam ediyor, bunun açıklanmasını bekliyorum.

Hizmeti alamadığım bu rezervasyona ait 5.650 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir ek şart koşulmadan, mümkün olan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin şeffaf bir şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.