Erzurum Media Markt’ta 4000 TL Ek Yardım Hakkı Verilmedi

Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım, mağaza sorumlusunun benimle görüşmek istediğini söylediler ve az önce Fırat beyefendiyle yüz yüze görüştüm. Satıcı Yasir beyin beni kan dır dağını iyice anlamış oldum. Telefona +4000 TL ek ödemeyi veremeyeceklerini, sistemde tarafıma ek ödeme çıkmadığını belirtmişlerdi. Israrla müşteri hizmetlerinin ek ödemeyi alabileceğimi söylediklerini ve ayrıca online da takas başvurusu yaptığımı ödemenin tarafıma orada da çıktığını söylememe rağmen iki satıcı sorumlu kişi ısrarla ek ödemenin olmadığını söyledi. Telefona anlık çok ihtiyacım olduğu için inandım ve aldım fakat çıkışta teyit amaçlı tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ek ödeme hakkımı alamadığımı anlamış oldum. Şimdi olaya bakın ki kurdukları dol an durma yöntemini anlatıyorum; Ayrıca telefonla beraberde şarj aleti, ekran koruyucu falan da almayı planlıyordum. Bana toplu bir paket önermişlerdi 11.800 TL tutarında bir paket içinde powerbank, şarj aleti, koruyucu vs var. Şu an bu paket indirimde 5000 bin tl indirim çıkıyor adınıza 6.800 TL tutuyor dediler. Mantıklı ve uygun geldiği için satın aldım. Şaka gibi ama Mağaza sorumlusu az önce bana o paket için verilen 5000bin tl indirimin aslında +4000 bin tl ek destek olduğunu savundu. Faturaya buy back indirimi olarak 5000bin tl indirim tanımlamışlar, telefonumun takas fiyatı olan 3300 TL'yi de hediye kartı olarak tanımlamışlar. Online mağazada her yerde yazan ve müşteri hizmetlerine sorduğumda ek desteğin 4000 TL olduğunu söylenilen destek ne hikmetse bana 5000 TL olarak verilmiş sorumluya göre. Bunun üzerine 5000 TL indirim aksesuarlar için geçerliydi diyorum, biz size fazladan indirim yapmışız ne güzel diyorlar bana. İstemiyorsanız indiriminizi ürünleri iade edebilirsiniz, kullanılan ürünlerin fiyatını düzeriz, üstüne ödeme çıkabilir ama haberiniz olsun vs diyorlar dalga geçer gibi bir de. Yanıltıcı beyanlarla, aldatıcı tutumlarla ve fatura üzerinde aldatıcı oyunlarla müşteriyi yanlış yönlendiriyorlar. Ek desteğimi hala vermediler, üstüne de 5 gün önce aksesuarlar için uyguladıkları indirimi şimdi ek destek olarak verdiklerini söylüyorlar. Erzurum MNG AVM Media Markt mağazasında müşteriler kan dirili yor. Hala çözüm üretilmedi sorunuma.

Müşteri hizmetleri de arayıp isterseniz kullanmadığınız ürünleri iade edebilirsiniz vs diyor. Mağaza durduğum yerde +4000 TL ek ödeme sise çıkmıyor deyip, sonra da aksesuarlarda 5 bin tl indirim olduğunu söyleyip bana telefon aksesuarlarını sattılar. +4000bin tl ek ödememin tarafıma tanımlanmadığını ama bu kampanyayı aslında kazandığımı ama mağazanın tarafıma kullandırtmadığını öğrenince de şikayet ettim tabi yerlere. Şimdi de gelmişler yal andan o indirim aslında ek ödemeydi deyip müşteri dolandırıyorlar. Mağazadaki adamlar resmen beni yanlış yönlendirip kan dırdı ve müşteri hizmetleri buna müsaade ediyor. Müşterisinin arkasında durmayan bir marka. Bir daha alışveriş yapmam. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. İnsanları kandır mak bu kadar kolay olmamalı.