Media Markt Emaar AVM’de İphone Takas İşleminde Beklenmedik Zorunlu Sigorta Ücreti Ve Yetersiz Bilgilendirme

Marka/Şube: Media Markt – İstanbul Emaar AVM
Ürün: iPhone 17 Pro (takasla alım), mevcut cihaz: iPhone 14 Plus
Tarih: 14 Kasım 2025

14 Kasım 2025’te İstanbul Emaar AVM Media Markt mağazanıza iPhone 17 Pro satın almak ve mevcut iPhone 14 Plus cihazımı takas ederek işlemi tamamlamak üzere başvurdum. Satış sırasında tarafıma, "ödemediğim takdirde kampanyadan yararlanamayacağım" şeklinde ifade edilen 9.000 TL tutarında harici, zorunlu bir sigorta ücreti çıkarıldı. Ayrıca takas kapsamında 87.000 TL değişim bedeli bilgisi verildi ve bu ek sigorta ile birlikte toplam ödeme yaklaşık 95.000 TL’ye çıkacaktı. Herhangi bir fiş veya sipariş numarası oluşturulmadı ve işlem bu şartlarda gerçekleşmedi.

Uzun süredir Media Markt müşterisiyim ve markaya duyduğum güven nedeniyle mağazanızı tercih etmiştim. Ancak ek maliyetin son anda, yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadan zorunlu tutulması ciddi bir hayal kırıklığı yarattı ve güvenimi sarstı.

Talebim:
- "Zorunlu sigorta" koşulunun gerekçesi ve yasal dayanağı hakkında açık ve yazılı bilgilendirme yapılması,
- Kampanya şartlarının şeffaf biçimde mağaza içinde ve satış öncesinde belirtilmesi,
- Benzer durumların yaşanmaması için ilgili mağaza süreçlerinin gözden geçirilmesi ve gerekli düzeltici aksiyonların alınması,
- Tarafıma, uygun ve ek zorunlu kalemler olmadan sunulacak net bir çözüm/teklif ile geri dönüş yapılması.

Müşteri hizmetleriyle henüz görüşme yapmadım; mağaza ve merkez tarafından konunun incelenerek tarafıma bilgilendirme ve çözüm önerisi bekliyorum. İletişime geçilmesi halinde gerekli ek bilgileri paylaşmaya hazırım.