Ek Paket Teklifi Reddi Sonrası Personelin Kaba Davranışı

15.09.2026 tarihinde, öğlen saatlerinde (12.30–13.00 arası) Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM’de bulunan Media Markt mağazasına iPhone 17 Pro Max satın almak amacıyla gittim. Ürünü almak istediğimi belirttiğimde mağaza personelleri tarafından kasko ve ek paketler sunuldu. Bu ek hizmetleri almak istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, bu cevabımdan sonra personellerin üslubu ve tavırları belirgin şekilde olumsuzlaştı.

Kasko veya ek paket almak istemem, sanki mantıksız ve anlaşılmaz bir tercihmiş gibi karşılandı. Neden almak istemediğim sorgulandı ve personellerin konuşma tarzı ile bakışları nedeniyle kendimi kınanmış ve küçümsenmiş hissettim. Yaklaşık 130.000 TL değerinde bir ürünü satın almak için mağazaya gelen bir müşteriye, yalnızca ek hizmetleri kabul etmediği için bu şekilde davranılması son derece rahatsız edicidir.

Özellikle belirtmek isterim ki şikayetim, kasko veya ek ürünlerin önerilmesi değildir. Bu tür ürünlerin önerilmesini normal karşılıyorum. Şikayetim, müşterinin bu ürünleri satın almak istemediğini belirtmesinden sonra sergilenen kaba, sorgulayıcı ve rahatsız edici tavırdır. Bu yaklaşım nedeniyle mağazada kendimi rahat hissetmedim ve iPhone 17 Pro Max’i satın almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Media Markt’tan, Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM mağazası ve ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların müşteri iletişimi konusundaki tutumlarının değerlendirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yüksek meblağlı bir alışveriş için mağazaya gelen bir müşterinin, yalnızca ihtiyacı olmayan kasko veya ek paketleri almak istemediği için kendisini kötü ve değersiz hissettirecek bir tavırla karşılaşması kabul edilebilir değildir.