Ek Kasko Yanıltıcı Bilgilendirme: Batarya Ve Fırça Değişimi Kapsamı Reddi

İstanbul Esenyurt’taki Media Markt mağazasından yaklaşık 2 yıl önce Xiaomi Dreame robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında 1 yıl da ek kasko yaptırdım. Bu kaskoyu satarken özellikle batarya ve fırçaların değişimini kapsadığını, bu parçaları bu sayede değiştirebileceğimi söyleyerek beni ikna ettiler. Yaklaşık 350 TL civarında bir ücret ödeyerek bu kaskoyu yaptırdım.

01.02.2026 tarihinde süpürgemde batarya zayıflığı ve fırçalardaki bozulma nedeniyle performans çok düştüğü için mağazaya gidip batarya ve fırçaların değiştirilmesini talep ettim. Ancak kaskomun bu parçaları kapsamadığı, batarya ve fırça değişiminin yapılamayacağı söylendi. Satış sırasında bunun tam tersi anlatılmışken, iş uygulamaya gelince böyle bir red ile karşılaşmam beni hem mağazaya hem de verilen güvenceye karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Hem mağaza yetkilileriyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her iki taraftan da olumsuz ve çözümsüz cevaplar aldım. Satış esnasında verilen bilgilendirme ile bugün söylenenler örtüşmediği için kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Kasko yapılırken tarafıma söylenen şekilde, robot süpürgemin batarya ve fırça değişiminin ek bir ücret talep edilmeden kasko kapsamında yapılmasını ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.