Ek Garanti Sözüne Aykırı Batarya Sorunu Garanti Kapsamına Alınmadı

2023 yılının Temmuz ayı sonunda Samsun Piazza Media Markt mağazasından Philips marka bir akıllı süpürge satın aldım. Satın alma esnasında mağaza çalışanı, ek garanti yaptırmam halinde ileride batarya ile ilgili bir sorun yaşarsam bataryanın değiştirilebileceğini, bunun sorun olmayacağını özellikle belirtti. Buna güvenerek ek garanti yaptırdım.

Ürünü bir süre kullandıktan sonra batarya süresinin belirgin şekilde azaldığını fark ettim. Ayrıca süpürgenin programlamasında sorunlar oluşmaya başladı, kalmaması gereken yerlerde duraksama yapıyor ve görevini tam olarak yerine getiremiyor. Bunun üzerine Media Markt ile iletişime geçtiğimde, bataryanın garanti kapsamına girmediği söylendi.

Satış sırasında mağaza çalışanının “ek garanti yaptırın, sonrasında bataryanızı değiştirirsiniz” şeklindeki beyanına güvenerek hareket ettim. Şimdi ise tam tersi bir yaklaşım ile karşılaşmam nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Ben, satış aşamasında verilen bu sözün arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ek garanti kapsamında batarya ve ilgili arızalar için gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.