Ek Garanti Sözleşmesinin İhlali Ve Batarya Değişimi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme

18.02.2021 tarihinde Media Markt İstanbul Ümraniye Meydan şubesinden Dyson V8 Absolute dikey süpürge satın aldım. Satın alım sırasında tarafıma ürünle birlikte ek garanti/sigorta hizmeti sunuldu ve bu hizmet kapsamında mevcut garanti şartlarının aynı şekilde devam edeceği, özellikle batarya kaynaklı sorunların güvence altına alındığı, herhangi bir ek şart aranmaksızın yeni batarya ile parça temininin sağlanacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgilere güvenerek ek garanti hizmeti için ayrıca ücret ödedim.

Garanti sürem Şubat 2026’da sona erecek olmasına rağmen, ek garanti kapsamında tarafıma vaat edilen hizmetten yararlanmak istediğimde, satış aşamasında aktarılan bilgilerin geçerli olmadığı ve yeni batarya temini ile süpürge başlığının sağlanamayacağı tarafıma bildirildi. Farklı Media Markt şubelerine başvurduğumda bir şube kapsam süresinin dolduğunu, başka bir şube ise garanti süresinin sona erdiğini belirterek birbiriyle çelişen açıklamalar yaptı ve hiçbir şube somut bir çözüm sunmadı.

Dyson yetkili merkezine başvurduğumda konunun Media Markt veya Media Markt çalışanlarının yönlendirmesiyle Dyson ana bayi üzerinden çözülmesi gerektiği ifade edildi, ancak Dyson merkez servis tarafından herhangi bir işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi. Böylece hem Media Markt hem de Dyson tarafında, satış aşamasında verilen taahhütlerin arkasında durulmadığını görmüş oldum.

Sonuç olarak, satış aşamasında tarafıma sunulan bilgiler doğrultusunda ek garanti bedelini ödemiş olmama rağmen, vaat edilen hizmetlerin tarafıma sunulmadığı açıktır. Bu durum, tüketici olarak yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi göstermektedir.

Bu kapsamda, ek garanti hizmeti çerçevesinde tarafıma vaat edilen yeni bataryanın temin edilmesini ve süpürge başlığının onarılmasını, aksi halde ek garanti için ödediğim bedelin ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanacağımı, konuya ilişkin tüm fatura, ödeme ve garanti belgelerinin tarafımda mevcut olduğunu bilgilerinize sunarım.