Media Markt Ek Garanti Kapsamındaki Filtre Değişimi Yapılmadı, Müşteriyle İlgilenilmedi

Ayse · 2025-09-09T23:01:59+03:00

09.09.2025 tarihinde Kayseri Media Markt mağazasına, 2021 yılında satın aldığım Dyson V11 süpürgemin garanti kapsamında filtre değişimi için başvurdum. Satın alma sırasında bana zorunlu olarak satılan ve filtre değişiminin de dahil olduğu belirtilen ek garantiye 1399 TL ödemiştim (Müşteri No: 900522633). Ancak mağazadaki müşteri ilişkileri görevlisi, filtre değişiminin garanti kapsamında olmadığını söyledi ve itiraz ettiğimde ise bu kuralın 2025 yılının 5. Ayında değiştiğini iddia etti. Satın aldığım ek garantinin taahhütlerini yerine getirmemeleri ve bana filtre değişimi yapılmaması, tamamen mağduriyet yaşamama neden oldu. Ayrıca müşteri ilişkileri görevlisinin ilgisiz ve çözüm sunmayan tavrından da son derece rahatsız oldum. Hiçbir şekilde müdür veya başka bir yetkiliyle görüşmem sağlanmadı, sadece dışarıdan filtre almam gerektiği söylendi. Bu durumun hem verilen sözlere hem de müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşünüyorum. Media Markt’tan beklentim, filtre değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılması ve yaşanan mağduriyet için tarafıma özür dilenmesidir.

Media Markt

Merhaba Ayse O. “Ek Garanti Kapsamındaki Filtre Değişimi Yapılmadı, Müşteriyle İlgilenilmedi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Ayse O. 250911-004787 kayıt numaralı “Ek Garanti Kapsamındaki Filtre Değişimi Yapılmadı, Müşteriyle İlgilenilmedi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Ayse

Bilgilendirme olarak filtre değişiminin garanti kapsamında olmadığı ve batarya sadece 100 de 100 biterse değişim yapılacağı söylendi. Bu bir çözüm değildir. Garanti paketini satarken filtre değişimi ve bataryanın 100 de 20 azalması durumunda bile değişim yapilacağı, her şartta bu garantinin cihaz kullanım ömrünü daha uzatacağı vaat edildi. Media Markt bu konuda tüketiciyi aldatmıs, hayal satmış, ve tüketicisini mağdur etmiştir. Bu platformda çözüme yanaşmamışlardır fakat CİMER'e ve daha üst platformlara şikayetime devam edeceğim.