Dyson Süpürge Ucu Kırıldı, Ek Garanti Kapsamı Reddedildi

Yaklaşık iki yıl önce Dyson marka elektrikli süpürge satın aldım ve Media Markt’ta ek garanti ile kasko yaptırdım. Satış sırasında bize ek garanti kapsamında her türlü sorunda yardımcı olunacağı, her şeyin karşılanacağı özellikle söylendiği için içimiz rahat bir şekilde bu ek ücreti ödedik.

Süpürgenin ucunun plastik kısmı kullanım sırasında kırıldı. Bu parça dayanıklı olmadığı için kırıldığını düşünüyorum. İlk kırıldığında Media Markt bana yardımcı olmadı, Dyson devreye girerek süpürgenin ucunu bir kez ücretsiz olarak değiştirdi. Ancak bu uç tekrar kırıldığında bu kez ne Dyson ne de Media Markt sorumluluk almak istemedi, sadece motor ile ilgili sorunlarda yardımcı olabileceklerini, bu parçanın kapsamda olmadığını söylediler.

Ek garanti yapılırken bize anlatılanla şu anki yaklaşım tamamen çelişiyor. Ek garanti ve kasko adı altında müşteriden ek ücret alınıp, sorun yaşandığında “kapsam dışı” denilerek geri çevrilmemizi doğru bulmuyorum. Kırılan süpürge ucunun garanti ve kasko kapsamında tekrar ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.