Düşme İddiası Nedeniyle Garanti Ve Sigorta Kapsamı Haksızca Dışlandı, Sorunlar Çözülmedi

Media Markt Ankara Nata Vega AVM mağazasından yaklaşık 3 yıl önce TCL Sweewa 6000 model robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığımda hem kendi garanti süresini uzatarak ek garanti yaptırdım hem de BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. Üzerinden sigorta yaptırdım. Satış sırasında mağaza personeli ürünün özelliklerini, servis sürecini ve garanti–sigorta kapsamını oldukça iyi ve güven verici şekilde anlattı; bu anlatımlara güvenerek ürünü tercih ettik.

Ancak süpürge bir süre sonra şarja döndüğünde çalışmamaya başladı ve çalıştığı zamanlarda da aşırı derecede yüksek ses çıkarıyordu. Yaklaşık 1–1,5 hafta önce, 18.04.2026 tarihinde ürünü bu şikayetlerle garantiye teslim ettik ve ürün 05.05.2026 tarihinde bize geri verildi. Teslim sırasında sadece yan fırça ve döner fırçanın değiştiği söylendi, asıl sorunlarımızla ilgili hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı, cihazın sorunlarının devam edip etmediği konusunda da açıklama yapılmadı.

Cihazı eve getirip kutuyu açtığımızda, içeride “cihazın yere düşmesi” şeklinde hasar kaydı tutulduğunu ve bu nedenle işlemsiz iade edildiğini belirten bir kağıt olduğunu gördük. Robot süpürge hiçbir şekilde yere düşmedi, darbe almadı; evimizde yüksek bir zemin yok ve yer süpürmesi yapan bir cihazın yüksekten düşmesi zaten mümkün değil. Buna rağmen düşme gerekçesiyle hem garanti hem sigorta kapsamı dışında bırakılmış olması, ayrıca bize mağazada bu durumun hiç söylenmemesi kabul edilebilir değil.

Şu an cihazın asıl problemleri olan şarja indiğinde çalışmama ve çok yüksek sesle çalışma sorunu aynen devam ediyor, fiilen hiçbir onarım yapılmamış durumda. Ürüne ilişkin fatura, servis fişi, tespit raporu ve tüm belgeler elimde mevcut. Buna rağmen mağazadan ve sigorta tarafından aldığım hizmet, satış aşamasında anlatılanlarla tamamen çelişiyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

TCL marka bu üründe yaşadığım sorunların ve hatalı servis/garanti yaklaşımının bir an önce giderilmesini, cihazımın düşme gerekçesiyle keyfi biçimde kapsam dışı bırakılması yerine, mevcut arızalarının dikkate alınarak ürünümün ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.