15.09.2025 tarihinde Media Markt’tan sipariş ettiğim WGB244A0TR model çamaşır makinesi, Datça/Muğla adresime teslim edilmek üzere Borusan Lojistik’e teslim edildi. Ancak süreç boyunca ciddi aksaklıklar yaşadım.
Öncelikle, Media Markt’ın kargo takip sistemi çalışmıyordu ve gönderdiğim e-postaya hiçbir şekilde dönüş alamadım. Borusan Lojistik’i kendim aramak zorunda kaldım. Burada, adresimin 'teslimat bölgesi dışında' olduğu belirtilerek ürünü Datça merkezden kendi imkânlarımla taşımam gerektiği, aksi halde ürünün iade edileceği söylendi. Ayrıca bu bilgi bana alaycı bir tavırla iletildi.
Media Markt Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aradım. Ancak yaşadığım sorunlar 'Borusan biraz gecikmiş' veya '5 gün sonra son teslimat tarihi' gibi, sorunu çözmeyen ve beni oyalayan cevaplarla geçiştirildi. İlettiğim iletişim kanallarından da geri dönüş yapılmadı.
Bu yaşananlar, 6502 Sayılı Tüketici Kanunu’nun ayıplı ifa (Madde 15) ve hizmet sunumunda genel esaslar (Madde 48) hükümlerine aykırıdır. Teslimat organizasyonu satıcının sorumluluğundadır.
Net olarak belirtmek isterim ki: Ürün iadesi istemiyorum, ürünümün adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Bu şikayetimin tarafınıza ulaşmasından itibaren 24 saat içinde;
1. Ürünün taşıyıcı firmaya, adresime kadar (Mesudiye Mah., Datça/Muğla) teslim edilmesi için talimat verilmesini ve teslimatın sağlanmasını,
veya
2. Ürünün Datça merkezde bir noktaya teslimi için talimat verilmesini ve bu noktadan evime nakliye masraflarının yazılı taahhüdünüzle tarafınızca karşılanmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, yaşadığım maddi ve manevi zararlarımın tazmini de dahil olmak üzere, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar