Bosch Süpürgemin Toz Haznesi Sorunu Ve Ek Sigorta Kapsamında Çözüm Bekliyorum

7 Temmuz 2023 tarihinde Konya M1 Real AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Bosch Unlimited 7 model süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden bu yana toz haznesi tırnak bölümünde boşluk var, başlık yuvasına tam oturmuyor ve her süpürme sırasında kırılacakmış gibi oynama yapıyor. Bu durumun fabrikasyon bir hata olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü yetkili servise bir kez gönderdim. Kayıt fişim olmasına rağmen ürün, hiçbir açıklama yapılmadan, herhangi bir onarım veya parça değişimi olmadan aynı şekilde tarafıma geri gönderildi ve sorun aynen devam etti. Bu süreçte ürünün kendi garanti süresi doldu, ancak Media Markt üzerinden yaptırmış olduğum bir yıllık ek sigortam hâlâ devam ediyor olmasına rağmen parça değişimi yine yapılmadı.

Toz haznesi tırnak bölümündeki parçanın yedek parça fiyatı oldukça yüksek olduğu için, hem güvenlik hem de maliyet açısından ürünü kullanırken endişe duyuyorum. Ürünü aldığım ilk günden beri süren bu problem için, Media Markt üzerinden yaptırmış olduğum ve halen yürürlükte olan ek sigortam kapsamında toz haznesi tırnak bölümündeki hatalı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. İşlemlerimin daha hızlı ve sağlıklı ilerleyebilmesi için sözleşme numaramı da özellikle belirtmek istiyorum: 01265.1133558.

Yaşadığım bu sürecin, Media Markt güvencesine ve ek sigorta kapsamına yakışır şekilde, müşteri memnuniyetini sağlayacak biçimde sonuçlandırılmasını bekliyorum.