Bosch Kurutma Makinesi Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

11.05.2026 tarihinde Media Markt üzerinden 41.599 TL tutarında Bosch marka bir kurutma makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 311386912’dir. Ürünün Kartur Grup tarafından bugün gün içinde saat 22.00’a kadar Van ili Başkale ilçesindeki adresime teslim edileceğine dair randevu oluşturuldu.

Bugün teslimat günü olmasına rağmen ne Kartur Grup ne de Media Markt tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadı. Saat 13.00’e kadar benimle iletişime geçilmesi ve teslimatın sağlanması gerekirken, teslimatın durumuna ilişkin hiçbir net bilgi verilmedi. Teslimatın akıbetini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca uygulama üzerinden benim de görebildiğim aynı bilgiler tekrar edilerek aktarıldı, bunun dışında ek bir açıklama veya net bir bilgi paylaşılmadı.

Hem yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama hem de verilen teslimat sözlerine güvenmeme rağmen ürünümün zamanında teslim edilmemesinden ve süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bosch marka kurutma makinemin tarafıma bildirilen randevuya uygun şekilde bugün içerisinde acilen teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili açık, net ve düzenli bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.