Boş Kutu Teslimatı: Media Markt Siparişimdeki Telefon Kayboldu, Mağdur Edildim

Emine

452

Media Markt’ın online mağazasından 29.11.2025 tarihinde Samsung Galaxy s25+ telefon siparişi verdik. Siparişimiz 03.12.2025 tarihinde Adana Ceyhan’daki adresimize teslim edildi ancak kargo paketini açtığımızda kutunun tamamen boş olduğunu gördük. Kargo Media Markt poşetiyle, dıştan bakıldığında sağlam ve kapalı şekilde gelmiş olmasına rağmen kutunun içinden telefon çıkmadı.

Durumu hemen Media Markt ile paylaştık. Telefon ve e‑posta yoluyla yaptığımız görüşmelerde talebimizin inceleneceği söylendi ancak kutu çıkışının dolu olduğu, yani ürünün gönderildiği iddia edilerek yaşadığımız sorun kabul edilmedi. Kapalı Media Markt poşeti içindeki kutudan telefonun nasıl kaybolabileceği konusunda mantıklı bir açıklama yapılmadı ve kusurlarını da kabul etmediler.

Biz iyi niyetli bir şekilde belki istemeden bir hata olmuştur diyerek öncelikle mağduriyetimizin giderilmesini, ürünümüzün gönderilmesini talep ettik. Ancak süreç uzatıldı, sorumluluk alınmadı ve sonuçta mağdur edildik. Artık bu saatten sonra biz bu durumu hukuki yollardan takip edeceğiz.

Sipariş numaramız 287938508’tir. Yaşadığımız bu süreçte yıpratıldığımız için Media Markt’tan beklentimiz, hiçbir bahane üretmeden ödemesini yaptığımız ürün için derhal para iadesi yapılmasıdır.

Gelişme

12 Aralık 2025 12:31

Media Markt üzerinden cep telefonu siparişi verdim ve ürünüm Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. 03.12.2025 tarihinde, kargo görevlisi hiçbir şekilde bilgim ve iznim olmadan kargoyu Adana/Ceyhan’da bir markete bırakıp gitmiş. Kargo bize teslim edilmedi, herhangi bir imza almadan markete bırakılmış.

Kargo kutusunu açtığımızda içinden telefon çıkmadığını gördük. Kargo doğrudan bana getirilseydi, o anda durum tespit tutanağı tutulmasını sağlar, eksik ürünle ilgili resmi kayıt altına aldırabilirdim; ancak iznim dışında markete bırakıldığı için bu imkanım da elimden alınmış oldu ve bu nedenle ciddi anlamda mağdur oldum.

Media Markt ile iletişime geçtiğimde yeniden telefon gönderebilmeleri için durum tespit tutanağı istediler. Ancak kargo bana teslim edilmediği ve tutanak tutulabilecek bir an yaşanmadığı için böyle bir tutanağım doğal olarak yok. Bu durumda hem Kolay Gelsin’in izinsiz teslim şekli hem de Media Markt’ın tutanak şartı nedeniyle haksız duruma düşmüş oluyorum.

Kolay Gelsin ve Media Markt’ın birbirlerini sorumlu gösterip beni arada mağdur bırakmak yerine, aralarında iletişime geçerek süreci kendi içlerinde netleştirmelerini ve tarafıma eksik çıkan telefonun yeniden sorunsuz bir şekilde gönderilmesini ya da ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.