Black Friday'de Aldığım Kahve Makinesi Siparişim Bilgim Dışında İptal Edildi, Mağduriyet Yaşıyorum

Philips marka 5500 serisi EP5547/90 Tam Otomatik Kahve Makinesi ürününü, piyasadaki ortalama fiyatı 25.000 ₺ iken Black Friday gününde Pazarama platformundaki Media Markt satıcısından 19.992 ₺ satış fiyatıyla 11.11.2025 tarihinde, sipariş numarası 971515136 ile saat 21:49’da sipariş ettim. Siparişin 2 gün içinde kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak 13.11.2025 tarihinde, ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Bu iade işlemi tamamen bilgim ve rızam dışında gerçekleşmiştir. Ayrıca iade işlemine sebep olabilecek herhangi bir kusurlu hareketim de bulunmamaktadır. Ürün evime teslim edilmek üzere dağıtıma dahi çıkmamıştı.

Satıcı ile iletişime geçtiğimde, rızam ve herhangi bir kusurum olmaksızın iade işlemlerinin yapıldığını öğrendim. Para iadesi istemediğimi, ürünün satış sözleşmesindeki şartlar gereği aynen ifasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Bu ürünü Black Friday günü, piyasadaki ortalama fiyatın altına düştüğü için sipariş ettim. Para iadesine yönelik işlem yapılması tarafımda mağduriyet yaratmaktadır. O gün başka bir satıcıdan aynı ürünü indirimli fiyatla alabilecekken, şu an Black Friday dönemi geçtiği için bu imkanım kalmamıştır. Ayrıca İş Bankası’ndan 10.000 ₺ üzeri sipariş verdiğim için kazandığım 1.000 ₺ indirim hakkım da siparişin iptal edilmesiyle birlikte kayboldu ve tekrar sağlanmayacak.

Seçimlik haklarımdan olan hizmetin yeniden görülmesi ve borcun aynen ifa edilmesini talep ediyorum. Satış sözleşmesindeki şartlara uygun olarak, ürünün aynı fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.