to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edilen Sipariş Ve Artan Fiyat Nedeniyle Güven Kaybı
13 Aralık tarihinde Media Markt Antares şubesinden Roborock Saros 10 R robot süpürge satın aldım. Ürünün ellerinde olmadığını, siparişle geleceğini ve 18 Aralık tarihinde mağazaya teslim edileceğini söylediler. Ürüne ek olarak uzatılmış garanti paketi de yaptırdım ve toplamda 80.198 TL tutarındaki bedel kredi kartımdan 6 taksit olarak çekildi.
17 Aralık’ta hesap ekstremi kontrol ettiğimde, 16 Aralık tarihinde 80.198 TL’nin tarafıma iade edildiğini gördüm. Bankayı aradığımda, iade işlemini Media Markt mağazasının yaptığını ve detay için mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım; iptali genel müdürlüğün yaptığını, ancak sistemde net bir açıklama bulunmadığını, bilgi almak için ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiğini belirttiler.
Mağazaya gittiğimde ise onların da iptal gerekçesiyle ilgili hiçbir bilgisinin olmadığını, istersem ürünü yeniden sipariş verebileceklerini söylediler. Ancak yeniden almak için Roborock bölümüne gittiğimde, aynı ürünün bu kez zamlı fiyattan satışta olduğunu gördüm. Ürünü zaten indirimli fiyattan satın almışken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesi ve ardından sadece 3 gün sonra aynı ürünü daha yüksek fiyattan almamın istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte kimsenin iptal sebebiyle ilgili net bilgisinin olmaması da ayrıca rahatsız edici; sonuç olarak işlem mağaza ve şirket kaynaklı olmasına rağmen, ne mağaza çalışanları ne müşteri hizmetleri bana tatmin edici bir açıklama sunabildi.
Ödemeye ilişkin işlem numaram 291227043’tür. Roborock ürünlerinin güvenilir olduğu söylendiği için bu markayı ve Media Markt’ı tercih ettim. Ancak yaşadığım bu süreç, hem marka hem mağaza adına güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan iptal edilen siparişim nedeniyle, Roborock Saros 10 R robot süpürgeyi, içinde satın aldığım uzatılmış garanti paketi de dahil olmak üzere, ilk ödediğim 80.198 TL’lik indirimli fiyattan tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Roborock gibi bir markaya da ürünlerinin bu şekilde sorun yaşatan mağazalarda satılmasını yakıştıramadığımı, kendi mağazalarından satış yapmalarının müşteriler açısından çok daha güven verici olacağını belirtmek istiyorum.
Gelişme
13 Aralık tarihinde Media Markt Antares şubesinden Roborock Saros 10r robot süpürge satın aldım. Ürünün o an ellerinde olmadığı, siparişle geleceği ve 18 Aralık’ta mağazaya teslim edileceği bilgisi verildi. Ürüne ek olarak uzatılmış garanti paketi de yaptırdım ve toplam 80.198 TL tutarındaki bedel kredi kartımdan 6 taksit olarak çekildi.
17 Aralık’ta hesap ekstremi kontrol ettiğimde, 16 Aralık tarihinde 80.198 TL’nin tarafıma iade edildiğini gördüm. Bankayı aradığımda, iade işlemini Media Markt’ın yaptığını, detay için mağaza ile görüşmem gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, iptalin genel müdürlük tarafından yapıldığı, ancak sistemde net bir açıklama olmadığı ve bilgi almak için ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiği söylendi.
Mağazaya gittiğimde ise çalışanların da iptal gerekçesiyle ilgili hiçbir bilgisinin olmadığı, istersem ürünü yeniden sipariş verebilecekleri ifade edildi. Fakat Roborock bölümüne gittiğimde, aynı ürünün bu kez zamlı fiyattan satışta olduğunu gördüm. İndirimiyle birlikte satın aldığım bir ürünün, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi ve sadece birkaç gün sonra aynı ürünü daha yüksek fiyattan almamın istenmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.
Bir yandan Media Markt’ın bu tutumunu doğru bulmadığımı, diğer yandan da Roborock gibi güvenilir bir markanın ürünlerinin bu şekilde sorun yaşatan mağazalarda satılmasının marka algısını zedelediğini düşünüyorum. Ürünü bana ilk satın aldığım gün geçerli olan indirimli fiyattan temin etmelerini, yaşanan süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapmalarını ve bu mağduriyet nedeniyle tarafıma özür dilemelerini talep ediyorum.
13 Aralık aldığım günün ve şu an aldığımdaki fiyatlar
