to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Siparişteki Ürünlere Ayrı Fatura Şoku: Ek Ücret Ve Mağduriyet
Aynı Siparişteki Ürünlere Ayrı Fatura Kesilmesi Nedeniyle Mağduriyet
Media Markt’tan aynı anda ve aynı sipariş kapsamında çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Siparişi verirken özellikle ikisini aynı anda almamın temel nedeni, üretici firmanın ara bağlantı aparatı (üst üste kurulum için kullanılan ara bölme) için ücretsiz kurulum ve montaj desteği sunmasıydı.
Ancak Media Markt tarafından bu iki ürün için iki ayrı fatura düzenlenmiş, bu nedenle servis ara aparat için benden 3.500 TL ücret talep etmektedir. Siparişin aynı anda verilmesine rağmen farklı fatura numaraları oluşturulmuş olması tamamen Media Markt’ın operasyonel tercihidir ve bu tercihten doğan maddi yükümlülük tarafıma yüklenemez.
Müşteri temsilcilerine ulaştığımda “teslimat kodlarının veya çıkış tarihlerinin farklı olduğu” gibi gerekçeler sunulmuş, ancak bu gerekçeler gerçek durumu yansıtmamaktadır. Ben bu ürünleri aynı sepette, aynı ödeme ile, aynı anda sipariş ettim ve tek bir işlemle satın aldım. Ürünlerin teslimatı da aynı anda gerçekleşti.
Fatura hatası yüzünden 1 haftadır salonumda kutularıyla bekleyen çamaşır ve kurutma makinesi yüzünden ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Bu mağduriyetin derhal giderilmesini, ürünlerin aynı faturada birleştirilmesini, eğer bu yapılamıyorsa da Media Markt’ın hatasından kaynaklı bu ek ücretin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu şikayeti Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağımı bildiririm.
Media Markt'tan bir daha asla alışveriş yapmayacağım
Merhaba Perihan P. “Aynı Siparişteki Ürünlere Ayrı Fatura Şoku: Ek Ücret Ve Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Perihan P. 250718-030213 kayıt numaralı “Aynı Siparişteki Ürünlere Ayrı Fatura Şoku: Ek Ücret Ve Mağduriyet” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Beni yönlendirdiğimiz markanın web sitesinden işlem yapamıyorum. Yetkili servis web sitesinden değil ürünlerin aynı faturanın içinde bulunması durumunda biz herhangi bir kampanyaya başvuru yapmadan yardımcı olabiliyoruz diyor. Bir fatura yanlış kesildiği için ürünleri iade edeceğim. Bir ton mağduriyet ve masraf çıkardınız. Faturanın ilk kesildiği günden beri bu faturanın yeniden düzenlenmesi için yalvardım. Şimdi 7 günü geçti faturayı düzenleyemiyoruz vs. Her türlü hakkımı aramaya devam edeceğim. Çözüm süreci daha verimsiz olamaz hiçbir özür veya çözüme dair bir şey yok. Bir tüketici bu kadar mağdur bırakılır. Değerli bir ürünü böyle bir bayiden alarak tamamen yalnız başınıza kalıyorsunuz hemen sizi aldığınız orijinal markaya yönlendirip sorumluluktan kaçmaya çalışıyorlar. Umarım bu faturaları ayrı ayrı düzenleyerek ve beni mağdur bırakarak istediğiniz operasyonel avantajı yakalayabildiniz.
