Ayıplı Ürün Ve Sürekli Oyalama: Media Markt Değişim Sürecinde Mağduriyet

28 Kasım Cuma günü Media Markt online sitesi üzerinden Monster Tulpar t7 model bir bilgisayar sipariş ettim. Ürünün sipariş numarası 286937891’dir. Ürün, 29 Kasım Cumartesi günü kargo firması tarafından İzmir Urla’daki iş yerimize teslim edildi. Yaklaşık 1 saat sonra ofise geldiğimizde bilgisayar paketini açtık ve kutuyu açar açmaz ekranın çizik olduğunu fark ettik.

Hemen Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Benden ekranın fotoğraflarını mail ile göndermemi istediler, ben de istenen görselleri ilettim. Daha sonrasında tarafımıza bir iade kodu verdiler ve ürünü inceleyeceklerini söylediler. Ancak o günden bu yana yaklaşık 1 haftadır her gün aramama rağmen değişim talebimle ilgili hiçbir somut adım atılmadı, sürekli talep açıp hiçbir işlem yapmıyorlar.

Monster firmasını da arayıp durumu anlattım, ayıplı ürün gönderdiklerini ve Media Markt’ın hiçbir işlem yapmayarak bizi mağdur ettiğini söyledim. Monster, Media Markt ürünü kendilerine gönderdiği anda değişim yapacaklarını belirtti. Buna rağmen Media Markt tarafı süreci ilerletmeyip sürekli oyalıyor ve 1 hafta geçmesine rağmen hala herhangi bir çözüm sunmuyor.

Hem ayıplı ürün satışı hem de sonrasında tüketiciyi bu şekilde mağdur etmeleri kabul edilemez. 286937891 numaralı siparişime ait Monster Tulpar t7 bilgisayarımın, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, acilen ve bire bir aynısıyla değiştirilmesini talep ediyorum.