Ayıplı Kulaklıkta İade Ve Değişim Reddiyle Mağduriyet

06.12.2025 tarihinde saat 18.03’te Media Markt Piazza Kahramanmaraş şubesinden Tecc marka bir kulaklık satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra kulaklığın kulağımı ciddi şekilde ağrıttığını, sol taraftan sesin kendiliğinden kesildiğini ve her iki taraftan da dışarıya belirgin şekilde ses verdiğini fark ettim. Üründen hem konfor hem de performans açısından hiçbir şekilde memnun kalmadım.

Ürünü aldıktan yaklaşık 18 saat sonra, 07.12.2025 tarihinde saat 14.58’de aynı şubeye geri götürerek yaşadığım sorunları anlattım ve iade veya değişim talep ettim. Ancak ürünün “kişisel ürün” olduğu gerekçesiyle iade ya da değişim yapılamayacağı söylendi. Satın alma esnasında bana hijyen veya kişisel kullanım sebebiyle iade-değişim yapılamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Yaklaşık 1.800 TL ödeyerek aldığım, üstelik kısa sürede sorun çıkaran bir üründe bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu kulaklık için, tercihen ücret iadesi veya en azından sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.