Ayıplı Kulaklık Ve Şubeler Arası İade Sorunu

28.12.2025 tarihinde Media Markt Manavgat mağazasından oğluma hediye olarak Rampage Retsu Black oyuncu kulaklığı satın aldım ve Konya’da üniversite öğrencisi olan oğluma gönderdim. Oğlum ürünü açtığında kulaklığın mikrofonunun çalışmadığını fark etti ve 30.12.2025 tarihinde, yani alıştan sadece iki gün sonra Media Markt Konya Kulesite şubesine götürdü. Ancak burada birebir değişim yapılmayacağı, ürünün garantiye gönderileceği söylendi.

Yaklaşık 30 gün sonra ürünün tamir edilemediği ve para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Kredi kartı bende olduğu için iade işlemini gerçekleştirmek amacıyla Manavgat şubesine gittiğimde, ürün Konya’da olduğu için buradan ücret iadesi yapılamayacağı ifade edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, fakat defalarca aranıp her seferinde farklı müşteri temsilcilerine aynı süreci baştan anlatmak zorunda kaldım ve tüm bu görüşmelere rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanamadı.

Firmanın sattığı ayıplı ürün nedeniyle yaklaşık iki aydır mağdur durumdayım; ne çalışır durumda bir ürün teslim ediliyor ne de ücret iadesi gerçekleştiriliyor. Sırf iade işlemi için 300 km yol gidip ekstra yol masrafı yapmam bekleniyor. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ücret iademin şubeler arası bahane üretilmeden sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.