Arızalı Robot Süpürge İçin İade Ve Geri Ödeme Talebim Sonuçsuz Kaldı

11 Ekim 2025 tarihinde Ankara Optimum Media Markt mağazasından Bosch BCRD2W Robot Vacuum Spotless marka robot süpürge satın aldım. Ürünü daha ilk gün çalıştırdığımda halıları topladı, yanlış haritalama yaptı ve özellikle gece saatlerinde kendi kendine çalışmaya başladı. Ürün, ilk günden itibaren normal şekilde kullanılamaz durumdaydı.

Bu sorunları fark eder etmez durumu mağaza yetkililerine bildirdim ve ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Ancak mağaza, mutlaka servis raporu getirmem gerektiğini, bu rapor olmadan iade alamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine Bosch servis ile görüşmeye başladım. Yaklaşık bir aydır servisle görüşmeme rağmen bana herhangi bir servis raporu veya form verilmedi ve süreç sürekli uzatılıyor.

Satış sırasında Media Markt tarafından ayrıca yaklaşık 5.000 TL tutarında sigorta da yaptırıldı. Satışta gösterilen ilgiye karşılık, ürün arızalı çıktığında bu şekilde mağdur edilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım tüm bu süreç ve mağduriyet nedeniyle, arızalı robot süpürgenin iade alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin, yaptırmış olduğum sigorta ücretiyle birlikte tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak süreci resmi yollardan devam ettireceğimi bilgilerinize sunuyorum.