Arızalı Robot Süpürge İçin İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Robot süpürgeyi 17.09.2025 tarihinde Erzurum MNG AVM Media Markt'tan, yanında sigortası ve deterjanı ile birlikte 45 bine yakın bir tutara aldık. Eve getirdik, haritayı çok güzel taradı. Sonrasında süpürme ve paspaslamasını test etmek amacıyla ilk çalıştırmamızı yaptık. Çok kısa mesafede çalıştıktan sonra, yerine geri gitmesi için durdurduk. Yerine gittikten sonra 'kirli su tablası arızası' şeklinde arıza vermeye başladı. Parçayı eksik taktığımızı düşünüp düzeltme yaptık ama sonuç değişmedi. Ürün arızayı vermeye devam etti. Ertesi gün, 24 saat dolmadan Media Markt'a gittik. Süpürgeyi aldılar, 24 saat onlarda kaldı; denediklerini ve aynı hatayı onların da aldıklarını, servise göndereceklerini, duruma göre iade olunacağı konusunda bilgi verdiler. İşlem süresinin de maksimum 20 iş günü olduğunu, 20 gün sonrasında duruma göre hareket edeceklerini belirttiler. Onarım veya değişim istemediğimi, kesinlikle iade olmasını istediğimi belirterek süreci başlattık. 13 Ekim'de yasal 20 iş gününü tamamladığı halde hâlâ cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 'yardımcı olamıyoruz, süreç devam ediyor' şeklinde net olmayan cevaplar alıyorum. 14 Ekim tarihinde Media Markt Erzurum MNG şubesine gittim. Mağaza müdürü, yasal süreci tamamlamasıyla alakalı mail gönderdiğini belirtti. Kurumsal bir mağazadan aldığım, daha 24 saat olmamış arızalı ürünün iadesi konusunda mağdur edildim. Konuyla ilgili CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Param iade olmazsa mahkeme yoluna başvuracağım. 24 saat bile olmayan ürünün 1 aydır iadesi için uğraşıyorum.
Bir an önce süpürgenin, yapılan sigortası ve deterjanıyla birlikte 45 bin liramın iade edilmesini istiyorum.